Zakaria Elkamel

Customer service team leader - Ikanbi Belgium

(2021-07 - 2026-09)

Leidinggeven aan en coachen van het customer serviceteam, opvolgen van KPI’s en analyseren en visualiseren van data om prestaties te verbeteren.
Coördineren van de dagelijkse activiteiten, oplossen van IT-problemen en optimaliseren van werkprocessen.
Opvolgen en bijsturen van de personeelsplanning (staffing) op basis van de forecast om de bezetting en bereikbaarheid te verbeteren.
Bewaken van de klanttevredenheid, begeleiden van medewerkers bij complexe dossiers, rapporteren aan het management en implementeren van verbeteracties om de operationele doelstellingen te behalen.

Assistent Teamleider Customer Service - Ikanbi Belgium

(2018-10 - 2021-06)

Ondersteuning en coaching van medewerkers, kwaliteitsbewaking van klantgesprekken, opleiding van nieuwe operatoren, administratieve opvolging en rapportage aan het management.
Bewaken van procedures en bijdragen aan betere prestaties en klanttevredenheid.

Customer Service Medewerker - Ikanbi Belgium

(2015-11 - 2018-09)

Verantwoordelijk voor de professionele behandeling en opvolging van klantvragen, het verstrekken van informatie en advies, en het oplossen van klantproblemen.
Zorgdragen voor een correcte registratie van klantcontacten en het naleven van kwaliteitsnormen en procedures, met als doel een optimale klanttevredenheid en efficiënte dienstverlening te garanderen.

IT-helpdeskmedewerker - Record Bank (Tijdelijke opdracht via CellData België)

(2014-05 - 2014-06)

Gebruikers ondersteunen bij technische problemen met IT-systemen en applicaties, incidenten registreren en opvolgen, eerstelijnsondersteuning bieden en complexere problemen doorverwijzen naar de bevoegde technische diensten.
Gebruikers begeleiden bij het oplossen van problemen en bijdragen aan een vlotte werking van de IT-omgeving.

Webmaster - Argaze, Marokko

(2006-08 - 2008-11)

Verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de optimalisatie van websites, inclusief het bijwerken van webpagina’s en content.
Instaan voor de controle van de functionaliteit, het oplossen van technische problemen en het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en online zichtbaarheid.

Webmaster - Microsoft North Africa (Regieopdracht via Argaze)

(2006-09 - 2006-11)

Bijgedragen aan de lancering van Windows Vista en SQL Server door deel te nemen aan het lanceringsevenement, online tutorials te ontwikkelen en te publiceren, en softwaretests uit te voeren vóór de officiële lancering.
Ondersteund bij de voorbereiding en promotie van de producten en bijgedragen aan een vlotte introductie bij de gebruikers.

Webmaster (Stage) - Argaze, Marokko

(2006-05 - 2006-07)

Over