Fawzy Elghonemy

متخصص في عمليات التجزئة وإدارة الفروع وإدارة المناوبة، يمتلك أكثر من 16 عامًا من الخبرة في قطاعات الاتصالات والإلكترونيات الاستهلاكية وتجزئة الهواتف المحمولة في مصر وقطر. سجل حافل بالإنجازات في إدارة الوردية، وعمليات التجزئة، وتحليل احتياجات العملاء، والبيع الاستشاري، والبيع التكميلي والترقيات، وتحقيق أهداف المبيعات الشهرية، وخدمة ما بعد البيع. يتمتع بخبرة في قيادة فرق كبيرة في قاعات البيع، وتولي مهام إدارة المناوبة، وضمان الأداء الأمثل للمتجر. سبع سنوات من خبرة التجزئة في قطر مع كبرى العلامات التجارية التقنية بما فيها Apple وSamsung وHuawei. ماهر في مراقبة المخزون، والعرض التجاري، وتشخيص أجهزة وبرمجيات الهواتف المحمولة، وقيادة الفرق، وإدارة علاقات العملاء. مقيم حاليًا في عُمان ومتاح للعمل فورًا.

مدير تجاري وعمليات - مبيعات التجزئة والعمليات التقنية - Ali Store for Mobile & Electronics - Egypt

(2019-01)

• الإشراف على عمليات مبيعات التجزئة اليومية، وعمليات قاعة البيع، وإدارة وردية المناوبة عبر منتجات الهواتف الذكية والإلكترونيات الاستهلاكية والإكسسوارات ومنتجات الألعاب، مع تركيز قوي على الكفاءة التشغيلية وتحويل المبيعات.
• تحديد احتياجات العملاء، والتوصية بالمنتجات المناسبة، وشرح الميزات والفوائد، وإجراء عروض توضيحية للمنتجات لدعم قرارات الشراء الواثقة.
• تطبيق أساليب البيع التكميلي والترقيات لزيادة قيمة السلة وتعزيز الإكسسوارات والخدمات ذات الصلة.
• مراقبة أداء المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية للفروع وملاحظات العملاء لتجاوز أهداف المبيعات الشهرية باستمرار.
• الحفاظ على معرفة محدّثة بالمنتجات عبر كبرى علامات الهواتف الذكية والتكنولوجيا والعروض الترويجية والإصدارات الجديدة.
• إدارة مراقبة المخزون والاستلام والتجديد وحركة المخزون وتوافر المنتجات.
• الحفاظ على عرض احترافي للمتجر وعروض المنتجات وعمليات مكتب الكاشير ومعايير العرض البصري التجاري.
• حل شكاوى العملاء ذات الأولوية العالية وقضايا ما بعد البيع والمسائل التقنية، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
• قيادة وتوجيه وتدريب موظفي المبيعات والدعم الفني على معرفة المنتجات وإدارة قاعة البيع والتعامل مع العملاء وأساليب البيع.
• تقديم تشخيص خبير لأجهزة وبرمجيات الهواتف المحمولة واستكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها.

مبيعات وعمليات - دعم إدارة المناوبة - Authorized Mobile & Electronics Dealer Al-Saddara - Qatar

(2012-01 - 2019-12)

• إدارة مبيعات التجزئة وتنفيذ الوردية والعمليات اليومية للمتجر في بيئة مبيعات عالية الحجم للهواتف المحمولة والإلكترونيات الاستهلاكية.
• بيع ودعم كبرى العلامات التجارية التقنية بما فيها Apple وSamsung وHuawei، مع تطوير وعي قوي بالمنتجات ومهارات استشارة العملاء.
• الحفاظ على حضور قوي في قاعة البيع وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال خدمة احترافية عالية المستوى.
• تطبيق أساليب البيع الاستشاري والبيع التكميلي والترقيات لتحقيق أهداف المبيعات وأهداف أداء الفروع.
• دعم عروض المنتجات والعرض التجاري واستلام المخزون وتجديده ومراقبته.
• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم ومتطلبات ما بعد البيع مع الحفاظ على معايير خدمة صارمة.
• الإشراف على فريق الفرع المكون من ستة أشخاص ودعمهم، وحثّ الموظفين على تحسين أداء المبيعات ومعرفة المنتجات وخدمة العملاء.
• تطبيق إجراءات صارمة تتعلق بالمدفوعات والاستبدال وأمن المتجر ومراقبة المخزون والوعي بمنع الخسارة.

إدارة الأعمال - Higher Institute of Tourism & Hotels