Mannan Ghouri

خريج حديث متحفز ويتمتع باهتمام دقيق بالتفاصيل، يحمل بكالوريوس التجارة ولديه 6 أشهر من الخبرة العملية كمتدرب تنفيذي لخدمة العملاء في Tata CliQ Luxury. يتمتع بمهارة في تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل المشكلات بكفاءة. أثبت قدرته على إدارة تفاعلات العملاء والتعامل مع الشكاوى باحترافية والمساهمة في تحقيق رضا العملاء. ماهر في برنامج Sales Force وإدخال البيانات والتواصل الفعّال. حريص على توظيف مهاراته الاجتماعية والتنظيمية القوية في دور ديناميكي ضمن مجال علاقات العملاء أو المجالات ذات الصلة.

تنفيذي خدمة عملاء، متدرب - Tata CliQ Luxury

(2024-02)

• أدار استفسارات دعم العملاء وحل المشكلات بمعدل رضا بلغ 90%، مستعيناً بأدوات Salesforce CRM لتتبع وتحليل تفاعلات العملاء على مدار فترة 6 أشهر.
• تعامل مع أكثر من 150 استفساراً من العملاء أسبوعياً، وحل المشكلات بمعدل رضا بلغ 95% من خلال اعتماد بروتوكولات تواصل مُحسّنة ومبسّطة.
• تفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم، وقدّم خدمة شخصية مصممة وضمن تجربة إيجابية لهم.
• طوّر علاقات قوية ومستدامة مع العملاء من خلال المتابعة المنتظمة والتفاعلات الشخصية.
• أدار حسابات العملاء بفعالية، وتتبع التفاعلات وضمن تلبية جميع احتياجات العملاء.
• أدخل وحدّث معلومات العملاء بدقة في أنظمة CRM، مما ضمن سلامة البيانات وإمكانية الوصول إليها.
• تعامل مع النزاعات باحترافية، وسعى إلى فهم وجهات النظر المختلفة والتوصل إلى حلول مُرضية.
• اكتسب وحافظ على معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات لمساعدة العملاء بفعالية والترويج للعروض.
• حلّل تغذية راجعة من العملاء لتحديد مجالات التحسين وتعزيز جودة الخدمة المقدمة.
• أجرى أبحاثاً لفهم اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء، مما أسهم في دعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

بكالوريوس التجارة / المحاسبة - التجارة / المحاسبة - Anwar Ul Uloom Degree College (2021-06 - 2024-05)

المرحلة المتوسطة - الصف الثاني عشر - التربية الوطنية والاقتصاد والتجارة - MS. Junior College (2019-06 - 2021-05)

التعليم المدرسي - الصف العاشر - Shangrila English High School (2019-04)