Adalys A.

Profesional con amplia experiencia en administración, operaciones y gestión de servicios en entornos de alta exigencia. Mi trayectoria combina liderazgo de equipos multidisciplinarios, estandarización de procesos, mejora continua y enfoque en la experiencia del cliente y del paciente. He gestionado áreas operativas, administrativas y de soporte, liderando proyectos de organización, desarrollo de equipos y optimización de servicios.

Complemento esta experiencia con conocimientos en Recursos Humanos, reclutamiento, capacitación, clima organizacional y gestión del talento, aportando una visión integral entre las personas, la operación y los resultados del negocio.

Gerente de Recursos Humanos / Administradora Hospitalaria at Hospital Santa Fe Panamá (2025-06 – 2026-03)

• Dirección integral de RRHH: cumplimiento, relaciones laborales, disciplina, vacaciones, bienestar, capacitación, reclutamiento y onboarding.
• Gestión operativa y coordinación de unidades de soporte hospitalario: cocina, lavandería, anfitriones, limpieza, mantenimiento, mensajería, call center, plan médico, mercadeo y condominios.
• Diseño e implementación de lineamientos, flujos y formatos para estandarizar procesos y reducir reprocesos entre áreas.
• Gestión de indicadores (KPI) y reportería ejecutiva para seguimiento de desempeño, servicio y cumplimiento.
• Diseño e impartición de capacitaciones en cultura de servicio, comunicación y trato al paciente/cliente; seguimiento y refuerzo con líderes.
• Coordinación con Dirección/Gerencia para priorización de necesidades, control presupuestario y soporte a comités.

Coordinadora de Hotelería y Experiencia al Paciente at Hospital Santa Fe Panamá (2022-04 – 2025-06)

• Creación y desarrollo del área de Hotelería desde cero; definición de estructura, roles y estándares de servicio.
• Implementación de encuestas de satisfacción y planes de mejora por hallazgos (servicio, tiempos, comunicación y atención).
• Desarrollo de políticas, procedimientos y manuales operativos para elevar el estándar de atención y soporte al paciente.
• Supervisión de lavandería, cocina, anfitriones y servicios asociados; control de calidad, proveedores y uso eficiente de recursos.

Fundadora y Gestora Comercial at ANGEL ART (2019-01 – Present)

• Desarrollo y comercialización de productos personalizados, gestionando todo el ciclo del negocio.
• Estrategias de mercadeo digital y redes sociales para captación de clientes.
• Gestión de clientes, ventas, seguimiento y fidelización.
• Control de costos, inventario y optimización de recursos.

Tripulante Jefe de Cabina at Copa Airlines (2004-01 – 2019-12)

• Liderazgo de equipos rotativos en operación de vuelos; cumplimiento de procedimientos de seguridad y estándares de servicio.
• Gestión de situaciones críticas y atención al cliente en entornos de alta presión; entrenamiento en emergencias y primeros auxilios.
• Acompañamiento y coaching a tripulaciones para elevar consistencia de servicio y disciplina operativa.

Licenciatura in Turismo con énfasis en Hotelería – Universidad Latina de Panamá

Bachiller in Ciencias – Instituto José Dolores Moscote