Adan Valdes

Analista de Datos y Power BI / Especialista en WFM con más de 10 años de experiencia transformando grandes volúmenes de datos operativos y financieros en decisiones estratégicas. Experto en el diseño y despliegue de dashboards interactivos en Power BI, modelado de datos, extracción mediante consultas SQL y automatización de procesos con Power Platform (PowerApps y Power Automate). Demostrada capacidad para colaborar con equipos interdepartamentales (operaciones, finanzas y gerencia), optimizar indicadores clave (KPIs), prevenir penalizaciones financieras y gestionar reportes ejecutivos (MBR/QBR).

WFM Supervisor & Planner / Analista de Datos - Alorica - Panamá

(2021-01 - 2026-01)

• Dashboards e Informes en Power BI: Diseñé, desarrollé y mantuve tableros interactivos y reportes automatizados en Power BI y Excel Avanzado para el monitoreo continuo de KPIs operativos y la presentación de tendencias ante la alta gerencia y clientes externos.
• Gestión de Bases de Datos y SQL: Ejecuté consultas SQL básicas y extracción de datos desde múltiples fuentes y sistemas transaccionales, realizando labores de consolidación, limpieza y transformación (ETL) para garantizar un modelado de datos óptimo.
• Colaboración Interdepartamental e Indicadores: Establecí y monitoreé indicadores clave de rendimiento (KPIs) en coordinación con los departamentos de Operaciones y Finanzas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
• Automatización con Power Platform: Implementé soluciones digitales personalizadas utilizando Microsoft PowerApps y Power Automate para digitalizar la captura de información, reducir errores manuales y optimizar flujos de trabajo.
• Presentaciones Ejecutivas: Preparé y expuse hallazgos analíticos, proyecciones y patrones de desempeño en reuniones de revisión de negocios mensuales y trimestrales (MBR / QBR) ante ejecutivos corporativos.
• Liderazgo Operativo: Coordiné y supervisé equipos de análisis en tiempo real (RTA), alineando esfuerzos operativos para mitigar desviaciones y optimizar la productividad del personal.

Real-Time Analyst & Scheduling Specialist - Alorica - Panamá

(2019-01 - 2021-01)

• Monitoreé métricas en tiempo real, colas de tráfico y patrones de adherencia al horario para ejecutar ajustes inmediatos ante desviaciones operativas.
• Administré estructuras de programación de horarios optimizando la cobertura de la operación y el cumplimiento de las regulaciones laborales.

Medical Billing & Data Specialist - ONQ

(2018-01 - 2019-01)

• Gestioné el ciclo completo de Revenue Cycle Management (RCM) y Accounts Receivable (A/R), realizando reconciliación end-to-end de datos financieros y auditoría de transacciones.
• Audité bases de datos de cobros y reclamos rechazados mediante Excel avanzado para identificar anomalías, reduciendo saldos envejecidos y asegurando el cumplimiento estricto de regulaciones de privacidad de datos (HIPAA).

Coordinador de WFM / Analista de Datos Operativos - Sitel - Panamá

(2011-01 - 2017-01)

• Análisis de Datos a Nivel Nacional: Consolidé y procesé grandes volúmenes de datos operativos a nivel nacional, detectando cuellos de botella y desviaciones en el desempeño operativo.
• Modelado y Prevención de Penalizaciones: Creé dashboards analíticos en Power BI y Excel para predecir necesidades de personal por intervalos (metodología ISAR), eliminando vacíos de cobertura y protegiendo a la empresa de costosas penalizaciones financieras en la facturación.
• Soporte a la Gerencia País: Actué como enlace analítico directo con el Director de País y Gerentes Generales, proporcionando recomendaciones estratégicas basadas en modelos de datos para maximizar la rentabilidad.

Bachiller en Artes - Escuela Bachillerato en Artes Diversificadas (2008-01)