Algis Hernandez

Joven proactivo y responsable con experiencia en atención al cliente y soporte técnico. Me destaco por ofrecer un trato cordial, adaptarme fácilmente a distintos entornos laborales y mantener un enfoque orientado a resultados. Cuento con habilidades sólidas de comunicación, trabajo en equipo y capacidad para resolver problemas de forma eficiente. Me interesa seguir desarrollándome en áreas donde pueda aplicar mis conocimientos.

Ejecutivo de Servicio al Cliente at Importadora Maduro (2022-01 – Present)

Atención y resolución de consultas y quejas de clientes de manera eficiente y cordial. Gestión de base de datos de clientes, elaboración de reportes y implementación de estrategias de fidelización.

• Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera eficiente y cordial
• Gestionar y actualizar la base de datos de clientes para asegurar la precisión de la información
• Elaborar reportes diarios sobre la interacción con clientes y resultados obtenidos
• Implementar estrategias para fidelizar clientes y aumentar la retención a largo plazo mediante el uso de CRM
• Gestión de cobros y procedimientos de aumento de límite de cuentas, consultas sobre la Asociación Panameña de Crédito (APC Intelidat)

Cajero Vendedor at Queso Chela (2018-01 – 2022-12)

Servicio al cliente y manejo de transacciones. Trabajo bajo presión con cumplimiento de objetivos de ventas en entornos de alto volumen. Manejo de efectivo con precisión en conteo.

• Ofrecer un excelente servicio al cliente y manejar transacciones de manera eficiente
• Capacidad para trabajar bajo presión me permite cumplir con los objetivos de ventas en entornos de alto volumen
• Apto en el manejo de efectivo y tengo una excelente precisión en el conteo de dinero
• Comprometido con el trabajo en equipo y siempre busco aprender y mejorar mis habilidades

Agente de Soporte Técnico at Sitel (2017-01 – 2018-12)

Gestión y registro de solicitudes y problemas en sistemas de gestión de incidencias. Diagnóstico y solución de incidencias técnicas mediante herramientas especializadas.

• Gestionar y registrar todas las solicitudes y problemas en el sistema de gestión de incidencias
• Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas mediante el uso de herramientas de diagnóstico y recuperación
• Dar información a los usuarios sobre las diferentes servicios y aplicaciones tecnológicas de la empresa

Mercaderista Vendedor at Dicarina S.A (2016-01 – 2017-12)

Gestión de exhibiciones de productos y control de inventarios. Capacitación de nuevos mercaderistas para mantener estándares en presentación de productos.

• Gestión de exhibiciones de productos para maximizar la visibilidad y ventas
• Capacidad en la gestión de inventarios, asegurando una rotación óptima de productos
• Experiencia en la capacitación de nuevos mercaderistas para mantener altos estándares en la presentación de productos

Licenciatura in Redes Informáticas (en pausa)

Bachiller in Ciencias con énfasis en Informática (2014-01)