Ana Alaín

Ingeniería Industrial idoneidad, con experiencia en servicio al cliente, mejora continua y producción.

Agente de servicio al pasajero at Aeropuerto Internacional de Tocumen (AITSA) (2024-09 – Present)

• Atención, orientación y asistencia directa a pasajeros nacionales e internacionales
• Coordinación de servicios aeroportuarios para asegurar fluidez operativa y satisfacción del cliente
• Resolución de incidencias, manejo de información y trabajo bajo presión
• Comunicación efectiva con diferentes áreas operativas

Ing. Trainee en Producción at Envases Universales Ball de Panamá (2023-02 – 2023-12)

• Elaboración de reportes de near miss para la identificación de riesgos y mejora continua
• Generación de reportes mensuales de KPI mediante Balanced Scorecard (BSC)
• Seguimiento y control del consumo de materia prima en Excel para asegurar precisión de datos
• Creación y seguimiento de proyectos para validación de desperdicios en línea de producción
• Estandarización de procedimientos técnicos mediante One Point Lessons (OPL) alineadas a ISO 9001
• Aplicación de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)

Emprendedora at Lachle Viel (2019 – Present)

• Gestión de pedidos, ventas, logística de entregas y envíos
• Manejo de redes sociales y atención al cliente
• Control de cobros, pagos y coordinación con proveedores
• Organización operativa y administración básica del negocio

Maestría in Sistemas Logísticos con Especialización en Centros de Distribución – Universidad Tecnológica de Panamá, Campus Central (2026)

Licenciatura in Ingeniería Industrial – Universidad Tecnológica de Panamá, Campus Central (2019 – 2024)