Angelo Salas

Supervisor bilingüe de operaciones y experiencia del cliente con experiencia progresiva en operaciones de contact center, liderazgo de equipos, servicio al cliente, manejo de efectivo y gestión del desempeño diario. Promovido de Agente de Experiencia del Cliente a Supervisor dentro de la operación de Verizon/Alorica. Sólidas habilidades de comunicación, coaching, manejo de escalaciones, organización y mentalidad orientada a KPIs.

Actualmente desarrollando habilidades técnicas en Excel, Power BI, SQL y finanzas para la transición hacia roles en negocios, servicios financieros y análisis de datos.

Supervisor - Proyecto Verizon at Alorica (2025-02 – Present)

• Liderar y apoyar a un equipo de servicio al cliente en una operación internacional de contact center de ritmo acelerado.
• Monitorear el desempeño del equipo y los KPIs operativos, identificar brechas de desempeño y brindar coaching y seguimiento.
• Manejar escalaciones y situaciones complejas de clientes manteniendo los estándares de servicio y calidad.
• Comunicar actualizaciones operativas, expectativas y retroalimentación de desempeño de manera clara en inglés y español.
• Priorizar la carga de trabajo diaria, asistencia, productividad y requisitos de servicio manteniendo la confidencialidad y el profesionalismo.

Agente de Experiencia del Cliente - Proyecto Verizon at Alorica (2024-07 – 2025-01)

• Brindé soporte al cliente en inglés y español dentro de una operación de telecomunicaciones de alto volumen.
• Resolví problemas de clientes, documenté interacciones con precisión y seguí los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
• Trabajé con objetivos de desempeño y expectativas de calidad en un entorno impulsado por métricas.
• Desarrollé sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación, multitarea y manejo de escalaciones.

Cajero/Encargado de Caja at Bowland (2023-08 – 2024-06)

• Manejé transacciones en efectivo, actividad en punto de venta y procedimientos de cierre diario con atención a la precisión.
• Apoyé procesos de control de efectivo y servicio al cliente en un entorno de entretenimiento de alto volumen.
• Asumí mayor responsabilidad en operaciones de caja y coordinación diaria de actividades de atención al público.
• Desarrollé exposición práctica a transacciones de ventas, conciliación de efectivo y responsabilidad operativa.

Servicio al Cliente / Cajero at Papa John's (2023-05 – 2023-08)

• Brindé servicio al cliente, procesé transacciones y apoyé las operaciones diarias de la tienda en un entorno de ritmo acelerado.

Manipulación de Alimentos / Cajero / Servicio al Cliente at McDonald's (2022-01 – 2023-05)

• Construí experiencia fundamental en servicio al cliente, manejo de efectivo, trabajo en equipo, rapidez, precisión y procedimientos operativos.

Bachiller en Comercio Bilingüe in Especialidad en Mercadeo y Publicidad – Instituto Panamericano (IPA)

Cursos previos en Negocios / Negocios Internacionales; título no completado – Universidad Tecnológica de Panamá (UTP)