Fast Dolphin Consultor para IVISION - The Brinks Company - NOC Global Service Center - Remote
(2022-10)
- Administración, manejo y creación de servidores virtuales.
- Resolución de problemas técnicos complejos en un entorno de alta exigencia.
- Aprovisionar servidores virtuales utilizando las plataformas en la nube VMware y Azure.
- Garantizar la disponibilidad del sistema mediante monitorización 24/7 y la gestión priorizada de casos críticos.
- Utilizar ServiceNow para una gestión integral de incidencias y soporte técnico.
Deskside Support Consultor para HCL - GlaxoSmithKline Panama - Zion Tech Group
(2021-01 - 2021-10)
- Encargada de soporte y manejo de equipos IT (laptops, impresoras, salas de videoconferencias, etc.) Soporte remoto
- Encargada de compras, retiro y envió a otros países de equipos y piezas
- Instrucción a los nuevos usuarios el mejor uso de los sistemas y actualizaciones
Especialista en Soporte IT para Mars Wrigleys - Componentes El Orbe, S.A.
(2019-11 - 2020-05)
- Encargada de soporte técnico para Centroamérica (laptops, impresoras, salas de videoconferencias, etc.) Soporte remoto
- Encargada de compras, retiro y envió a otros países de equipos y piezas
- Proyectos para mejorar la eficacia del uso de las aplicaciones
- Explicar a los nuevos usuarios el mejor uso de los sistemas y actualizaciones
- Contrataciones y cambios de servicios
Agente De Soporte técnico y Atención al Cliente - Proyecto Metro-by T-Mobile - Alorica
(2018 - 2018)
- Brindar asistencia a clientes sobre sus planes y cambios necesarios
- Brindar asistencia referente a facturación
- Soporte a problemas con el equipo y problemas con data y señal
Ejecutivo de Soporte Técnico de Redes y Atención al Cliente - Cable Onda
(2016-04 - 2017-10)
- Brindar soporte a los clientes corporativos vía revisión remota de la red de Fibra Óptica y la red Hibrida Fibra-Cobre.
- Soporte a Internet, Telefonía y enlace de datos de Fibra Óptica, HFC y Wireless(Microondas), dominios y correos electrónicos, etc.
- Brindar seguimiento a los casos de los clientes y gestionar pruebas remotas con su departamento técnico.
Soporte de Redes - Alcaldía de Panamá
- Brindar soporte a las computadoras y áreas que no estuvieran dentro de la red.
- Localización de puertos disponibles en los servidores y switches para las nuevas conexiones.
Especialista en Soporte IT - PROYDECO
(2009 - 2013)
- Mantener las computadoras y periféricos en buen estado, reparar, reinstalar SO y revisión de la conexión de la red proveedor/empresa.
- Instalaciones de programas pedidos por la compañía.
- Mantener actualizado el sistema de respaldo de la empresa y mantener los antivirus al día.
Agente De Soporte técnico y Atención al Cliente - Proyecto Cox Communications - Sitel
(2018-06 - 2019-02)
- Brindar asistencia a clientes sobre sus planes y cambios necesarios
- Brindar asistencia referente a facturación
- Soporte a problemas con el equipo y problemas con data y señal
Especialista en Soporte IT - Universidad del Arte Ganexa
(2008 - 2008)
- Mantenimiento y reparación de computadoras a nivel de laboratorios y administración.
- Laboratorios con PC y MAC. Ajustes y troubleshooting de periféricos.
