Bina Benavides

Desempeñar una buena labor en esta institución; demostrando mi capacidad, habilidad y responsabilidad en el empeño de las labores encomendadas, aplicando mis conocimientos y destrezas en beneficio valioso para la institución; contribuyendo así al éxito de la misma y también desarrollar aún más mi potencial como persona de provecho para la empresa alcanzando los objetivos y metas de la misma.

Auxiliar I de Operaciones / Área de Reclamos y Requerimientos at Banistmo S.A. (2014-01 – 2025-07)

Atención y análisis de reclamos bancarios relacionados con préstamos personales, autos, hipotecas, tarjetas de crédito y débito, cuentas bancarias y servicios financieros, garantizando una gestión ágil, eficiente y orientada al cliente.

• Análisis y resolución de reclamos por pagos mal aplicados, morosidad, condiciones de préstamos, tasas, letras, FECI, intereses preferenciales y ajustes financieros.
• Gestión de casos complejos de préstamos "balloon", realizando análisis desde la originación hasta el vencimiento del crédito para detectar inconsistencias y coordinar soluciones con el área de Riesgo.
• Manejo de reclamos formales y casos escalados por Alta Gerencia y Superintendencia de Bancos (SAR).
• Atención de reclamos de tarjetas débito y crédito: reversos de cargos, anualidades, ajustes de puntos/millas, seguros, sobregiros y trámites por fallecimiento, desempleo y cobertura de seguros.
• Gestión de reclamos ATM y compras POS nacionales e internacionales, incluyendo validación de transacciones duplicadas o no reconocidas.
• Atención y seguimiento de reclamos relacionados con pagos de servicios públicos y comercios.
• Actualización de referencias crediticias en APC y buró de crédito del banco.
• Elaboración de históricos de pagos, estados de cuenta, cartas de referencia bancaria, cartas de interés y cancelación de préstamos.
• Revisión y análisis de escrituras hipotecarias, minutas, poderes y documentación legal para atención de reclamos y gestiones internas.
• Realización de entradas contables en CoreB y seguimiento de partidas contables pendientes.
• Cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio del banco, manteniendo comunicación efectiva con clientes y áreas internas.

Licenciada in Finanzas y Banca – Universidad de Panamá (2006)

Bachiller in Comercio con Especialización en Contabilidad – Colegio Richard Neumann (1999)