Bruno Carbone

Profesional de TI cualificado especializado en Aseguramiento de la Calidad, Automatización de Pruebas y Ciberseguridad, complementado con experiencia en atención al cliente. Mi experiencia incluye el diseño e implementación de marcos seguros de pruebas de aplicaciones, la realización de análisis estático de código (SAST) y el aprovechamiento de la integración CI/CD para garantizar una validación continua del software. Experimentado en comunicación y análisis de causas raíz, perfeccionado con gestionar problemas complejos de clientes, realizando revisiones detalladas de cuentas y desescalaba eficazmente situaciones de alta tensión.

Comprometido con una ética de trabajo que fomenta entornos de equipo Ágiles colaborativos y ofrece soluciones alineadas con los objetivos organizativos para la seguridad, la calidad y la óptima experiencia del cliente.

Representante de Atención al Cliente at Alorica (2025-09 – Present)

Representante de atención al cliente del proyecto Verizon.

• Gestioné todos los aspectos del ciclo de vida del cliente, incluyendo la ejecución de modificaciones en el plan de servicio, la resolución de problemas técnicos y la resolución de discrepancias complejas en facturación y cuenta mediante una revisión y análisis exhaustivos.
• Desescalé llamadas de alta tensión y mantenía una actitud profesional y cordial con clientes difíciles mientras investigaba los detalles de las cuentas para identificar y resolver eficazmente el problema subyacente (causa raíz).
• Simultáneamente, reporté toda la actividad sospechosa de la cuenta según los protocolos de seguridad.
• Incorporé nuevos clientes de Verizon, guiándoles hacia planes de servicio óptimos y beneficios de valor añadido.
• Gestioné y trié eficazmente la escalada oportuna de problemas muy complejos a departamentos especializados cuando la resolución requirió apoyo avanzado.

Ingeniero de automatización de QA at Equifax (2020-01 – 2021-12)

Ingeniero de automatización de QA para el proyecto de Work Opportunity Tax Credit Project.

• Aumenté la eficiencia de las pruebas desarrollando y manteniendo suites de pruebas automatizadas con Selenium WebDriver (Java) para aplicaciones web, reduciendo el tiempo de regresión en un 40%.
• Experimentado en SonarQube para realizar análisis estático de seguridad de código (SAST), identificando y resolviendo vulnerabilidades y errores de seguridad en proyectos de desarrollo.
• Mi enfoque en el análisis continuo me ha permitido corregir problemas desde el principio y asegurar que el código cumpliera con los estándares de calidad del equipo.
• Integré pruebas automatizadas en pipelines CI/CD (Jenkins, Travis CI) para asegurar la validación continua del software utilizando un marco de automatización con el Modelo de Objetos de Página, lo que mejoró significativamente la reutilización de pruebas y la mantenibilidad.
• Realicé pruebas exhaustivas de API con Postman y REST Assured para validar la integridad y funcionalidad de los datos.
• Optimicé la gestión de defectos identificando, analizando e informando de defectos de software en Jira, y colaboré estrechamente con los equipos de desarrollo para una resolución oportuna.
• Contribuí al éxito de Agile/Scrum participando activamente en la planificación de sprints, el refinamiento del backlog y la mejora continua de procesos.
• Implementé BDD con Cucumber y usé BitBucket/GitHub para el control de versiones.

Licenciatura en Ciencias in Sistemas de Información de Gestión – Maryville University of Saint Louis (2024)

Técnico en Ciencias Aplicadas in Ciberseguridad – St. Charles Community College (2019)