Fernando Johnson Jones
CURRÍCULUM PROFESIONAL
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Sobre mí
Seis años de experiencia en la industria de la aviación interna y externa, con clientes nacionales e internacionales. Brindo un excelente servicio al cliente. Capacidad para realizar varias tareas a la vez. Hablo inglés y español con fluidez para comunicarme dentro de los distintos niveles de la organización. Gran capacidad para priorizar el trabajo relacionado con las tareas.
Experiencia
Líder de equipo / Supervisor de cuentas - SSG Services PTY
(2022-03 - 2023-01)
- Supervisé equipos de 16 agentes en total, tanto desde casa como en una combinación de agentes en las instalaciones, para una compañía de seguros con sede en EE. UU.
- Documenté y actualicé con precisión registros y bases de datos de acuerdo con los formatos establecidos por la compañía, e informé al gerente. Me aseguré de que mis agentes cumplieran siempre con los procedimientos de servicio de la compañía.
- También ayudé y asistí a mis agentes para que obtuvieran su bono mensual.
Representante de ventas telefónicas - ALORICA, PANAMA - Panama
(2019-01 - 2019-03)
Mentor y agente de soporte técnico - SITEL, PANAMA - Panama
(2019-01)
Compañías: BEST BUY / Mentor 2019-2022 AmeriGas / 2021 (NORTH AMERICA)
- Resuelvo rápidamente las consultas de los clientes proporcionando información adecuada y precisa, y aplicando los más altos estándares de servicio al cliente.
- Documento y actualizo con precisión registros y bases de datos de acuerdo con los formatos establecidos por la compañía.
- Ya tengo 1 año de experiencia como mentor.
- Colaboré durante 3 semanas brindando apoyo al equipo de fábrica de Geek Squad y ayudando a supervisar al equipo 52 cuando su pronosticador estaba de vacaciones.
- Otras funciones inherentes al puesto.
Supervisor de inspección - SWISSPORT CARGO - Houston, TX
(2016-10 - 2018-10)
- A cargo de supervisar a los agentes de oficina y almacén.
- Preparar e inspeccionar la carga de acuerdo con las leyes de la TSA de Estados Unidos.
Supervisor - SWISSPORT CARGO - Chicago, IL
(2015-08 - 2016-09)
- Investigué y localicé carga extraviada y dañada.
- Evalué las causas raíz de los daños en la carga de los clientes.
- Inspeccioné mercancías peligrosas para el transporte aéreo.
Educación
Certificación de piloto privado - ACA AVIATION ACADEMY (1996 - 1997)
Diploma de escuela secundaria - estudios generales - Balboa High School (1995)
