Génesis Serrano

Asesora comercial con más de 10 años de experiencia en banca, seguros y servicios financieros. Especialista en ventas, fidelización de clientes, gestión de cuentas clave y liderazgo comercial. Dominio de herramientas CRM, análisis de KPIs y estrategias de marketing digital. Reconocida por impulsar resultados mediante soluciones personalizadas, procesos eficientes y enfoque en la experiencia del cliente.

Analista Comercial - EDITORIAL PORTOBELO

• Administración de CRM y embudos de ventas.
• Carga de proyectos editoriales a Trello
• Coordinación del departamento de Mercadeo.
• Análisis y gestión de leads generados por campañas publicitarias.
• Optimización de procesos y reporte mensual de resultados.
• Levantamiento de procesos operativos.
• Alcance de metas mensuales del departamento.

Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas de Sucursal - BAC CREDOMATIC

• Atención a clientes personales y comerciales.
• Operación completa de la sucursal: arqueo de bóvedas, control de valores, llaves y arqueos de cajeros.
• Cumplimiento normativo como Oficial B de valores y cuentas, así como verificación contable de lotes y libros.
• Gestión de ciclo de compras de utilería para la agencia por medio de SAP.
• Oficial de procesos regulatorios bajo norma ISO 14001.
• Generación de nuevos negocios mediante venta cruzada: Hipotecas de propiedades nuevas y reposeídas, préstamos personales, plazos fijos, líneas de crédito comerciales, seguros, autos y leasing.

Ejecutivo de Ventas - BANESCO PANAMÁ

• Venta de productos financieros: Tarjetas y Préstamos.
• Servicio postventa y afiliación a Banca en línea.

Ejecutivo de Operaciones y Fidelización - BANISTMO

• Responsable del análisis y gestión de solicitudes de cancelación de productos financieros, garantizando una tasa efectiva de retención de tarjetahabiente.
• Implementación de estrategias de retención personalizadas mediante análisis de comportamiento del cliente y segmentación de base de datos.
• Desarrollo de campañas telefónicas y digitales para recuperación de clientes y reactivación de servicios.
• Coordinación de proyectos temporales de Visa y MasterCard, enfocados en la experiencia del cliente y mejora del ciclo de vida del usuario.
• Elaboración de reportes diarios y mensuales.
• Venta de seguros.

Licenciatura - Negocios Internacionales y Logística - UMECIT (2019)