Hania Rivera

Ejecutiva bilingüe en ventas, mercadeo y operaciones, con experiencia en preparación de presupuesto, comercialización de productos y servicios, implementación de planes de venta y mercadeo y desarrollo de cultura de servicio al cliente. Gran capacidad para trabajar bajo presión, orientada a clientes y al logro de resultados, liderazgo, trabajo en equipo, resolución de problemas y una excelente comunicación. Manejo de sistemas automatizados.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Star Contact, S. de R.L. (Alorica) 25 de Oct. 2021-13 de Mayo 2022

Representante de Servicio al Cliente, Soporte Técnico, Cobros y Ventas para el cliente BEST BUY

• Atender llamadas telefónicas de los clientes de Best Buy para resolver sus consultas relacionados a sus compras, programación de citas de entrega, instalación y reparación de sus productos.
• Atención de quejas de clientes por problemas o inconvenientes relacionados a sus productos, servicios de entrega, instalación y reparación.

Asistente Administrativa

• Contribuir en la actualización de los archivos de Junta Directiva y Asamblea de Accionistas.
• Participar en el proyecto de actualización y reorganización de archivos de actas y escrituras desde que se fundó el Banco hasta la actualidad.
• Asistir en la recopilación, confección y distribución del material de los Comité de Junta Directiva: Auditoría, Gobierno Corporativo, Prevención de Blanqueo de Capitales y Riesgo.
• Efectuar trabajos de secretariado y asistir a los miembros del “staff” de acuerdo con sus requerimientos.
• Administrar la documentación de los Comités de Junta Directiva en el sistema BoardVantage.
• Cubrir vacaciones e incapacidades del personal administrativo.
• Atención de la central telefónica, de proveedores y de colaboradores cuando requerían útiles de oficina.
• Procesar documentación en respuesta a los Oficios recibidos.
• Administrar caja menuda y confeccionar los reembolsos para envío a Contraloría.
• Enviar al personal interno la validación de facturas recibidas del proveedor para que Contraloría procese los pagos a los mismos.
• Envío de notificación de pago a los proveedores, luego de recibida la confirmación de los pagos de parte de Contraloría.
• Gestionar la inscripción de colaboradores a seminarios con el Instituto Bancario y el pago de dichos seminarios.

Gerente de Sucursal

• Gerente Encargada de la Administración de la Sucursal y reporto a la Gerencia Administrativa y Gerencia Comercial.
• Reactivé las relaciones comerciales con clientes y generé nuevas oportunidades de negocio incrementando la cartera con nuevas empresas para la sucursal, logrando así un aumento significativo en la venta de los servicios brindados y superando las metas establecidas.
• Incrementé la cartera de clientes para la empresa, generando mejores ingresos.
• Fortalecí relaciones con los clientes, creando experiencias de valor, satisfacción y fidelidad hacia la empresa.
• Contribuí con mejoras estructurales y de servicio, impactando positivamente en los clientes internos y externos de la organización.

Administrador de Sucursales 24 de Sep.2014- 2 de Jul. 2018

Oficial Encargada de la Administración Post Venta de las Sucursales y reportaba a la Gerente Nacional de Servicios.

• Incrementé la cartera de clientes en ambas operaciones (Repuestos y Taller), logrando un aumento significativo en la venta de productos y servicios, superando las metas establecidas.
• Lideré procesos de mejora de clima organizacional, logrando superar en un 5% del 2016 vs 2017.
• Fortalecí relaciones con los clientes, creando experiencias de satisfacción y fidelidad hacia la marca.
• Organicé e implementé planes de trabajo para aumentar la venta de productos y servicios.
• Contribuí a mejoras estructurales, impactando positivamente en los clientes internos y externos.

Departamento de Gerencia Comercial de Taller

• Confeccioné presupuesto de ingresos para todos los talleres a nivel nacional, basado en la capacidad de los mismos.
• Contribuí en el análisis de los reportes de Campañas.
• Analicé resultados del índice de satisfacción al cliente y propuse mejoras en los procesos de atención.
• Lideré sucursales de Post Venta en el 2013, donde se lograron las metas de ingresos y utilidades de las mismas. 
• Participé en la planificación, organización y ejecución del Convivio Familiar para colaboradores del Grupo Corporativo Perez y sus familias (para hasta 3,033 personas)

Departamento de Vicepresidencia de Post Venta

• Contribuí en la planificación y desarrollo de proyectos de seguridad en las bodegas, plan de carrera para los Técnicos, evaluación y planes de capacitación para personal de Taller.
• Propuse un plan de incentivos para los Técnicos.
• Confeccioné, apliqué y analicé los resultados de la encuesta de clima organizacional para el área de Post Venta (675 personas)
• Traduje material de capacitación de servicio al cliente enviado por Toyota Motor Corporation.
• Planifiqué, organicé y ejecuté el Convivio Familiar para colaboradores de Post Venta y sus familias (para hasta 1,300 personas)

Departamento de Desarrollo Organizacional

• Realicé el proceso completo de selección y reclutamiento de personal para tres de las 6 empresas del grupo hasta la presentación de ternas y procesos de ingreso del personal nuevo.
• Llevaba indicadores en una hoja de control de las posiciones vigentes. 
• Participé en el proyecto CIMA 4 (para el mejoramiento de los procesos en el Departamento de Desarrollo Organizacional).

Departamento de Gerencia de Logística y Distribución

• Mercadeo de servicios (taller) a nivel nacional, que incluye la relación con la agencia publicitaria por los artes, seguimiento de las promociones
• Me encargué de la logística de distribución de material publicitario y cotización de producción de material publicitario.
• Confeccioné reportes contables a Japón (TMC) por reembolso de publicidad
• Participé en proyectos de mercadeo con la Gerencia de Postventa y TMC y la actualización de las actividades de mercadeo (Yokohama y Toyota).

Departamento de Gerencia de Partes y Accesorios

• Mercadeo de partes y servicios a nivel nacional, que incluye la relación con la agencia publicitaria por los artes, seguimiento de las promociones.
• Me encargué de la logística de distribución de material publicitario y cotización de producción de material publicitario.
• Confeccioné reportes contables a Toyota Motor Corporation por reembolso de publicidad con sus correspondientes evidencias, negociaciones con Panasonic por la campaña FORMULA 1 (patrocinio de premios), plan de medios.

Departamento de Centro de Relaciones con el Cliente

• Participé en la atención de clientes en la solución de quejas

Tutora de Inglés para niños con problemas de aprendizaje The New Royal School of Canada Jun. 2002 – Ago. 2003

Centro educativo de guardería y educación hasta prekinder.

Trabajé como Servicios Profesionales, realizando varios puestos:

Psicóloga (17 de Jun. 2002 – 13 de Ago. 2003)

• Evalué niños y confeccioné de los informes.
• Expliqué los resultados del informe a los padres de familia 
• Realicé recomendaciones, según el caso

• Impartí clases en inglés a los niños de pre kínder
• Participé en la atención de padres de familia
• Confeccioné boletines.

Empresa Panameña dedicada a la producción, cultivo y comercialización de camarones.

Asistente de Recursos Humanos

Reportaba al Gerente de Recursos Humanos

• Confeccioné cartas para tramitar visa de migración para empleados extranjeros
• Participé en el proceso de selección y reclutamiento de personal
• Confeccioné contratos y cartas de trabajo
• Realicé el cuadro de empleados del grupo
• Organicé y actualicé los archivos de empleados

Cadena de Supermercados de Puerto Rico

Asistente de Gerencia

• Supervisé al personal en el turno de la tarde hasta el cierre de la tienda
• Encargada del control de operaciones
• Participé en la atención a clientes para quejas o consultas
• Atendí la caja registradora
• Verifiqué que todas las cajas de mi turno cuadraran correctamente
• Me encargué de cuadrar la caja fuerte durante mi turno

Centro Panameño de Aprendizaje, Voz y Lenguaje.

Psicóloga

• Participé en la atención de niños con problemas de aprendizaje 
• Realicé evaluaciones y elaboré informes. 
• Presentación de resultados a los padres de familia y recomendaciones.

Empresa dedicada a la selección, colocación y contratación de personal.

Jefe de Selección y Reclutamiento

• Gestioné nuevos clientes para la venta de los servicios 
• Atendí a los clientes para presentar los servicios de la empresa 
• Realicé el ciclo completo de selección, reclutamiento y contratación de personal 
• Brindé seguimiento a los clientes hasta el cierre de la venta y contratación de personal

Empresa multinacional dedicada a la selección, colocación y contratación de personal a niveles administrativos y gerenciales.

Responsable de Selección

• Confección de anuncios de vacantes para el periódico 
• Realicé el ciclo completo de selección y reclutamiento 
• Visité clientes para la presentación de ternas y seguimiento a los clientes hasta la contratación delos candidatos.

Facilitadora del Seminario Desarrollo Humano

• Planifiqué y preparé el material para el Seminario de Desarrollo Humano a los Maestros del I.P.H.E.
• Dicté el Seminario de Desarrollo Humano a los maestros del I.P.H.E.

Asistente de Recursos Humanos (Servicios Profesionales)

Trabajé por Servicios Profesionales durante este periodo:

• Proyecto especial donde participamos cinco Psicólogas en la búsqueda, selección y reclutamiento de personal, cuando TESA le vendió a Ricardo Perez, S.A. la distribución única de Toyota en Panamá. Durante este periodo se entrevistaron a 700 personas para 70 posiciones.
• Participé en el proyecto especial de selección, reclutamiento de personal y reorganización de la base de datos.

Universidad Católica Santa María La Antigua

Orientadora

• Participé en la aplicación, corrección e interpretación de pruebas psicológicas a estudiantes de primer ingreso.

• Postgrado en Docencia Superior, Universidad Especializada de las Américas, 2004.
• Licenciatura en Psicología, Universidad Santa María La Antigua, 1997.