EXPERIENCIA PROFESIONAL
Star Contact, S. de R.L. (Alorica) 25 de Oct. 2021-13 de Mayo 2022
Representante de Servicio al Cliente, Soporte Técnico, Cobros y Ventas para el cliente BEST BUY
- Atender llamadas telefónicas de los clientes de Best Buy para resolver sus consultas relacionados a sus compras, programación de citas de entrega, instalación y reparación de sus productos.
- Atención de quejas de clientes por problemas o inconvenientes relacionados a sus productos, servicios de entrega, instalación y reparación.
Popular Bank Ltd. Inc. 15 de Abr. – 15 de Sept. 2021
Asistente Administrativa
- Contribuir en la actualización de los archivos de Junta Directiva y Asamblea de Accionistas.
- Participar en el proyecto de actualización y reorganización de archivos de actas y escrituras desde que se fundó el Banco hasta la actualidad.
- Asistir en la recopilación, confección y distribución del material de los Comité de Junta Directiva: Auditoría, Gobierno Corporativo, Prevención de Blanqueo de Capitales y Riesgo.
- Efectuar trabajos de secretariado y asistir a los miembros del “staff” de acuerdo con sus requerimientos.
- Administrar la documentación de los Comités de Junta Directiva en el sistema BoardVantage.
- Cubrir vacaciones e incapacidades del personal administrativo.
- Atención de la central telefónica, de proveedores y de colaboradores cuando requerían útiles de oficina.
- Procesar documentación en respuesta a los Oficios recibidos.
- Administrar caja menuda y confeccionar los reembolsos para envío a Contraloría.
- Enviar al personal interno la validación de facturas recibidas del proveedor para que Contraloría procese los pagos a los mismos.
- Envío de notificación de pago a los proveedores, luego de recibida la confirmación de los pagos de parte de Contraloría.
- Gestionar la inscripción de colaboradores a seminarios con el Instituto Bancario y el pago de dichos seminarios.
Power Club, S.A. 6 de Nov. 2018 – 30 de Ago. 2019
Gerente de Sucursal
- Gerente Encargada de la Administración de la Sucursal y reporto a la Gerencia Administrativa y Gerencia Comercial.
- Reactivé las relaciones comerciales con clientes y generé nuevas oportunidades de negocio incrementando la cartera con nuevas empresas para la sucursal, logrando así un aumento significativo en la venta de los servicios brindados y superando las metas establecidas.
- Incrementé la cartera de clientes para la empresa, generando mejores ingresos.
- Fortalecí relaciones con los clientes, creando experiencias de valor, satisfacción y fidelidad hacia la empresa.
- Contribuí con mejoras estructurales y de servicio, impactando positivamente en los clientes internos y externos de la organización.
Ricardo Perez, S.A. 1 de Oct. 2003 – 2 de Jul. 2018
Administrador de Sucursales 24 de Sep.2014- 2 de Jul. 2018
Oficial Encargada de la Administración Post Venta de las Sucursales y reportaba a la Gerente Nacional de Servicios.
- Incrementé la cartera de clientes en ambas operaciones (Repuestos y Taller), logrando un aumento significativo en la venta de productos y servicios, superando las metas establecidas.
- Lideré procesos de mejora de clima organizacional, logrando superar en un 5% del 2016 vs 2017.
- Fortalecí relaciones con los clientes, creando experiencias de satisfacción y fidelidad hacia la marca.
- Organicé e implementé planes de trabajo para aumentar la venta de productos y servicios.
- Contribuí a mejoras estructurales, impactando positivamente en los clientes internos y externos.
Oficial Administrativo 2 de May.2012- 23 de Sept.2014
Departamento de Gerencia Comercial de Taller
- Confeccioné presupuesto de ingresos para todos los talleres a nivel nacional, basado en la capacidad de los mismos.
- Contribuí en el análisis de los reportes de Campañas.
- Analicé resultados del índice de satisfacción al cliente y propuse mejoras en los procesos de atención.
- Lideré sucursales de Post Venta en el 2013, donde se lograron las metas de ingresos y utilidades de las mismas.
- Participé en la planificación, organización y ejecución del Convivio Familiar para colaboradores del Grupo Corporativo Perez y sus familias (para hasta 3,033 personas)
Oficial Administrativo 16 de Sep.2007- 30 de Abr.2012
Departamento de Vicepresidencia de Post Venta
- Contribuí en la planificación y desarrollo de proyectos de seguridad en las bodegas, plan de carrera para los Técnicos, evaluación y planes de capacitación para personal de Taller.
- Propuse un plan de incentivos para los Técnicos.
- Confeccioné, apliqué y analicé los resultados de la encuesta de clima organizacional para el área de Post Venta (675 personas)
- Traduje material de capacitación de servicio al cliente enviado por Toyota Motor Corporation.
- Planifiqué, organicé y ejecuté el Convivio Familiar para colaboradores de Post Venta y sus familias (para hasta 1,300 personas)
Psicóloga 16 de Sep. 2005 – 16 de Sep.2007
Departamento de Desarrollo Organizacional
- Realicé el proceso completo de selección y reclutamiento de personal para tres de las 6 empresas del grupo hasta la presentación de ternas y procesos de ingreso del personal nuevo.
- Llevaba indicadores en una hoja de control de las posiciones vigentes.
- Participé en el proyecto CIMA 4 (para el mejoramiento de los procesos en el Departamento de Desarrollo Organizacional).
Oficial de Comercialización 16 de Oct. 2004- 15 de Sep.2005
Departamento de Gerencia de Logística y Distribución
- Mercadeo de servicios (taller) a nivel nacional, que incluye la relación con la agencia publicitaria por los artes, seguimiento de las promociones
- Me encargué de la logística de distribución de material publicitario y cotización de producción de material publicitario.
- Confeccioné reportes contables a Japón (TMC) por reembolso de publicidad
- Participé en proyectos de mercadeo con la Gerencia de Postventa y TMC y la actualización de las actividades de mercadeo (Yokohama y Toyota).
Oficial de Comercialización 1 de Nov. 2003- 15 de Oct.2004
Departamento de Gerencia de Partes y Accesorios
- Mercadeo de partes y servicios a nivel nacional, que incluye la relación con la agencia publicitaria por los artes, seguimiento de las promociones.
- Me encargué de la logística de distribución de material publicitario y cotización de producción de material publicitario.
- Confeccioné reportes contables a Toyota Motor Corporation por reembolso de publicidad con sus correspondientes evidencias, negociaciones con Panasonic por la campaña FORMULA 1 (patrocinio de premios), plan de medios.
Asistente de Servicio al Cliente en el Depto. 1 al 31 de Oct. 2003
Departamento de Centro de Relaciones con el Cliente
- Participé en la atención de clientes en la solución de quejas
Independiente 11 de Mar. 2002 – 5 Oct. 2009
Tutora de Inglés para niños con problemas de aprendizaje The New Royal School of Canada Jun. 2002 – Ago. 2003
Centro educativo de guardería y educación hasta prekinder.
Trabajé como Servicios Profesionales, realizando varios puestos:
Psicóloga (17 de Jun. 2002 – 13 de Ago. 2003)
- Evalué niños y confeccioné de los informes.
- Expliqué los resultados del informe a los padres de familia
- Realicé recomendaciones, según el caso
Maestra de Prekinder (14 de Mar.- 13 de Ago. 2003)
- Impartí clases en inglés a los niños de pre kínder
- Participé en la atención de padres de familia
- Confeccioné boletines.
Farallón Aquaculture, S.A. 16 de Jul. 2002 – 3 de Oct. 2002
Empresa Panameña dedicada a la producción, cultivo y comercialización de camarones.
Asistente de Recursos Humanos
Reportaba al Gerente de Recursos Humanos
- Confeccioné cartas para tramitar visa de migración para empleados extranjeros
- Participé en el proceso de selección y reclutamiento de personal
- Confeccioné contratos y cartas de trabajo
- Realicé el cuadro de empleados del grupo
- Organicé y actualicé los archivos de empleados
Supermercado Selectos El Muelle (La Parguera, Puerto Rico) 20 de Mar. 2001- 13 de Mar. 2002
Cadena de Supermercados de Puerto Rico
Asistente de Gerencia
- Supervisé al personal en el turno de la tarde hasta el cierre de la tienda
- Encargada del control de operaciones
- Participé en la atención a clientes para quejas o consultas
- Atendí la caja registradora
- Verifiqué que todas las cajas de mi turno cuadraran correctamente
- Me encargué de cuadrar la caja fuerte durante mi turno
C.E.P.A.V.A.L. 27 de Jul. 1999 – 19 de Ene. 2001
Centro Panameño de Aprendizaje, Voz y Lenguaje.
Psicóloga
- Participé en la atención de niños con problemas de aprendizaje
- Realicé evaluaciones y elaboré informes.
- Presentación de resultados a los padres de familia y recomendaciones.
SISTEMPORA, S.A. 3 de Abr. 2000 – 24 de Jul. 2000
Empresa dedicada a la selección, colocación y contratación de personal.
Jefe de Selección y Reclutamiento
- Gestioné nuevos clientes para la venta de los servicios
- Atendí a los clientes para presentar los servicios de la empresa
- Realicé el ciclo completo de selección, reclutamiento y contratación de personal
- Brindé seguimiento a los clientes hasta el cierre de la venta y contratación de personal
ADECCO (PANAMA), S.A. 27 de Feb. 1998 – 19 de Feb.1999
Empresa multinacional dedicada a la selección, colocación y contratación de personal a niveles administrativos y gerenciales.
Responsable de Selección
- Confección de anuncios de vacantes para el periódico
- Realicé el ciclo completo de selección y reclutamiento
- Visité clientes para la presentación de ternas y seguimiento a los clientes hasta la contratación delos candidatos.
Ministerio de Educación 9-14 de Feb. 1998
Facilitadora del Seminario Desarrollo Humano
- Planifiqué y preparé el material para el Seminario de Desarrollo Humano a los Maestros del I.P.H.E.
- Dicté el Seminario de Desarrollo Humano a los maestros del I.P.H.E.
Ricardo Perez, S.A. 13 de Oct. 1997 – 30 de Ene. 1998
Asistente de Recursos Humanos (Servicios Profesionales)
Trabajé por Servicios Profesionales durante este periodo:
- Proyecto especial donde participamos cinco Psicólogas en la búsqueda, selección y reclutamiento de personal, cuando TESA le vendió a Ricardo Perez, S.A. la distribución única de Toyota en Panamá. Durante este periodo se entrevistaron a 700 personas para 70 posiciones.
- Participé en el proyecto especial de selección, reclutamiento de personal y reorganización de la base de datos.
U.S.M.A. 12-17 de Oct. 1995
Universidad Católica Santa María La Antigua
Orientadora
- Participé en la aplicación, corrección e interpretación de pruebas psicológicas a estudiantes de primer ingreso.
