Henry Concepcion

Profesional con más de 13 años de sólida trayectoria en supervisión operativa, gestión de personal a cargo y optimización de servicios de atención al cliente. Combina una formación técnica en informática con estudios universitarios en redes orientados al análisis de datos comerciales. Destaca por su capacidad para liderar turnos de trabajo, asegurar el cumplimiento de metas del negocio, resolver incidencias bajo presión y elaborar informes financieros y operativos ejecutivos para la toma de decisiones estratégicas por parte de la dirección.

Jefe de Turno at Gamin A Services (2013-10 – 2026-06)

• Gestión Operativa Integral: Liderazgo y supervisión directa de las diversas áreas operativas de la sucursal, incluyendo la gestión de RestoBar, control del área de caja y la operatividad general del turno.
• Liderazgo de Equipos: Coordinación, motivación y manejo de personal enfocado de manera estratégica en el alcance de las metas comerciales de la empresa.
• Calidad de Servicio: Garantía de un servicio de atención al cliente de primer nivel, gestionando y resolviendo de forma oportuna incidencias, quejas o reclamos para asegurar la máxima satisfacción del usuario.
• Análisis y Reportes Ejecutivos: Análisis detallado de datos comerciales basados en el rendimiento y evolución del negocio. Elaboración rigurosa de informes operativos y financieros ejecutivos para la dirección general.
• Transformación Digital: Optimización de la gestión diaria mediante el uso estratégico de herramientas digitales, sistemas CRM y paquetería de oficina.

Licenciatura in Redes Informáticas – Universidad Tecnológica de Panamá (UTP)

Bachiller in Ciencias con Énfasis en Informática – Colegio Secundario de Guabito