Ian Concepcion

Soy un profesional de soporte técnico con más de 8 años de experiencia en la industria, especializado en proporcionar soluciones efectivas y eficientes en entornos diversos como comunicaciones, bancos y otros sectores. Mi experiencia abarca desde la resolución de problemas de hardware y software hasta la administración de redes y soporte a usuarios. Estoy abierto a explorar oportunidades de crecimiento profesional en cualquier área dentro de la tecnología, y a la vez estoy preparado para aprovechar cualquier oportunidad que me permita expandir mis habilidades y conocimientos fuera de mi área de confort.

Profesional con 8 años de experiencia en soporte técnico, desempeñando roles clave en sectores como telecomunicaciones, banca y logística. Especializado en diagnóstico y resolución de problemas técnicos, mantenimiento de sistemas, y soporte integral a usuarios. Competente en la configuración y actualización de equipos, con una sólida experiencia en la gestión de incidencias a través de mesas de ayuda, garantizando la continuidad operativa y un servicio al cliente de alta calidad.

Experiencia Profesional Destacada:

Soporte Técnico y Mesa de Ayuda en St. Georges Bank:

• Soporte Técnico:
  • Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en sistemas bancarios y equipos de oficina.
  • Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software, asegurando la operatividad de los sistemas críticos del banco.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo para minimizar tiempos de inactividad y asegurar la continuidad del negocio.
• Mesa de Ayuda:
  • Gestión de incidencias técnicas y atención a solicitudes de empleados, proporcionando soluciones eficientes y oportunas.
  • Documentación y seguimiento detallado de cada caso, asegurando la resolución completa y mejorando continuamente los procesos de soporte.
  • Coordinación con otros departamentos técnicos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del usuario.

• Diagnóstico y solución de problemas relacionados con servicios de telecomunicaciones, incluyendo internet, televisión y telefonía.
• Configuración e instalación de equipos y servicios en el hogar de los clientes, brindando soporte técnico personalizado.
• Asistencia y capacitación a usuarios, mejorando su experiencia con los servicios de la empresa.

• Mantenimiento y reparación de equipos informáticos, asegurando la operatividad de la infraestructura tecnológica.
• Instalación y configuración de software y hardware, optimizando los procesos de la empresa.
• Soporte técnico a empleados en oficinas y centros de operación, garantizando la continuidad de los servicios logísticos.

• Realización de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos, incluyendo sistemas de punto de venta y computadoras.
• Instalación y configuración de nuevos dispositivos y sistemas, optimizando el flujo de trabajo del almacén.
• Asistencia técnica continua a los empleados, resolviendo problemas técnicos de manera rápida y eficiente.

Licenciatura en Sistemas y Programación (4 años y medio):

• Enfoque: Desarrollo de software, ingeniería de sistemas, bases de datos, y redes.

• Enfoque: Diagnóstico y resolución de problemas técnicos, mantenimiento de hardware y software, y administración básica de redes.

• Enfoque: HTML, CSS, JavaScript, y frameworks como React, Vue.js, y Angular.