Isis Quintero

Especialista estratégica en Experiencia al Cliente (CX) con una trayectoria integral de más de 25 años en los sectores de Banca, Telecomunicaciones y Seguros. Experta en la gestión de relaciones a largo plazo, cumplimiento de KPIs de servicio y ejecución de estrategias de ventas cruzadas que impulsan la rentabilidad. Poseo un dominio avanzado de sistemas CRM y herramientas digitales, con una capacidad probada para transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización y valor para la organización.

Atención al Cliente at Maxipistas S.A. (2023-05 – 2026-01)

• Gestión Omnicanal (CX): Consultoría integral al usuario mediante atención presencial y Call Center, garantizando la continuidad del servicio en la red de corredores.
• Soporte Técnico y Operativo: Resolución remota de incidencias, consultas de facturación y gestión de estados de cuenta con eficiencia similar a la atención en sitio.
• Manejo de CRM: Registro detallado de interacciones y actualización de perfiles de usuario para la trazabilidad de casos en el sistema interno.
• Gestión Financiera: Conciliación de saldos, corrección de recargas no aplicadas y actualización de métodos de pago automáticos con alta precisión.
• Administración de Cuentas: Ejecución de trámites complejos como desvinculación de tarjetas y cierres administrativos, asegurando la correcta asesoría al cliente.
• Apertura de Cuentas: Lideré el proceso de vinculación de nuevos usuarios en centros de atención, validando documentación y cumplimiento normativo.

ASESOR PERSONALIZADO Y VENTAS at CLARO PANAMA (2013-12 – 2022-10)

• Atención Omnicanal (CX): Gestión integral de clientes Masivos y Corporativos mediante atención presencial en tienda, soporte vía Call Center y gestión en Redes Sociales.
• Ventas de Campo y Prospección: Ejecución de ventas puerta a puerta y captación de clientes en calle para expansión de mercado.
• Activaciones Comerciales: Apoyo en campañas de ventas en centros comerciales y eventos externos según requerimiento.
• Metas y CRM: Superación de objetivos mensuales y KPIs de productividad con registro riguroso en CRM.
• Ventas Cruzadas: Identificación de necesidades para colocación de servicios fijos, móviles y equipos.
• CX y Retención: Mejora de métricas (FCR/NPS), resolución de reclamos complejos, ajustes de facturación y protocolos de salvamento para asegurar la fidelidad del suscriptor.
• Soporte Técnico: Diagnóstico inicial y seguimiento de reparación de equipos.

OFICIAL DE CAJA at SEMUSA (2012-10 – 2013-09)

• Gestión de Experiencia al Cliente (CX): Transformé el proceso de cobro en un punto de contacto de alta calidad para clientes masivos y corporativos.
• Atención al Cliente Interno: Gestioné de manera eficiente los requerimientos de ejecutivos de cuenta y corredores de seguros, facilitando procesos de cobro, reportes de recaudación y soporte administrativo para agilizar la gestión comercial.
• Ventas Cruzadas (Cross-selling): Capitalicé la interacción directa en ventanilla para identificar necesidades latentes y promover servicios adicionales o asistencias.
• Precisión Financiera: Responsable del procesamiento de pagos multimodales (efectivo, tarjetas, cheques y transferencias), asegurando cierres de caja sin discrepancias.
• Control de Tesorería y Auditoría: Ejecución de arqueos diarios y conciliación de registros bajo estrictos protocolos de seguridad y transparencia administrativa.

CAJERA at INTERNACIONAL DE SEGUROS (2012-01 – 2012-10)

• Gestión de Ventanilla: Atención ágil a asegurados en cobro de pólizas y trámites administrativos con enfoque en excelencia.
• Apoyo a Cobros: Soporte estratégico en recuperación de cartera, gestión de facturación y atención de consultas financieras en jornadas especiales.
• Ventas Cruzadas: Capitalicé el contacto directo para detectar necesidades y promover coberturas adicionales y beneficios complementarios.
• Precisión Financiera: Recepción de pagos en diversas divisas e instrumentos; cierres de caja exactos bajo normas de auditoría.
• Cliente Interno: Soporte a ejecutivos de cuenta en estados de cuenta y reportes, optimizando el flujo administrativo y la satisfacción del usuario.

CAJERO at BANESCO S.A. (2008-10 – 2011-11)

• Gestión Operativa y de Caja: Ejecución precisa de transacciones financieras, depósitos y arqueos de caja, asegurando el cumplimiento estricto de las normativas de seguridad, procesos de auditoría y manejo eficiente de efectivo.
• Excelencia en la Experiencia del Cliente (CX): Prestación de un servicio de alta calidad orientado a la excelencia, resolviendo requerimientos de manera ágil y personalizada para garantizar la satisfacción y fidelización del usuario.
• Ventas Cruzadas y Comisiones: Apoyo integral en la colocación de productos financieros mediante ventas cruzadas (cross-selling), destacando por el alcance de metas comerciales y la generación de comisiones por desempeño.
• Prospección y Captación de Campo: Participación proactiva en campañas de promoción externa y volanteo estratégico para la captación de nuevos clientes y la expansión de la presencia de marca en zonas clave.

CAJERO at BANVIVIENDA S.A. (2008-04 – 2008-10)

• Gestión Transaccional: Ejecución técnica de depósitos, retiros, transferencias y pagos, garantizando total exactitud en el manejo de efectivo y títulos valores.
• Atención y Servicio al Cliente: Gestión ágil de las solicitudes de los usuarios en ventanilla, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta de la entidad.
• Mitigación de Riesgos: Verificación rigurosa de documentos, firmas y validación de medidas de seguridad para la prevención de fraudes y cumplimiento de normativas bancarias.
• Cuadre y Control de Valores: Responsable del cierre diario de caja, asegurando la integridad de los saldos mediante un registro minucioso y el cumplimiento de los protocolos de arqueo.
• Integridad de Datos: Registro preciso de cada operación en el sistema bancario, manteniendo la confidencialidad y el orden administrativo de los soportes físicos.

Técnico in Comunicación Digital – Universidad de Panamá (2022-03)

Universitario in Finanzas con énfasis en Banca – Universidad Interamericana de Panamá (2000-03)