Kristeel López

Profesional con experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas informáticas. Cuento con formación en Administración de Empresas y habilidad para desenvolverme en tareas administrativas, gestión de información y apoyo operativo. Poseo conocimientos básicos de inglés y me adapto con facilidad a nuevos entornos y responsabilidades.

Experiencia Laboral

London & Regional • Panama • Junio/2024 – Presente, Empresa de bienes y Raíces.

Ejecutiva de servicio al cliente.

Actividades

 Brindar atención presencial a clientes, residentes y empresas, gestionando solicitudes, consultas y reclamos con enfoque en calidad y experiencia del cliente.

 Administrar los canales digitales de atención (correo y WhatsApp), garantizando respuestas oportunas y seguimiento de los casos.

 Gestionar y dar seguimiento a solicitudes mediante Salesforce, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLAs).

 Coordinar procesos para la activación de servicios básicos de nuevos residentes,

incluyendo agua, electricidad y gas.

 Organizar y gestionar la reserva y alquiler de espacios para residentes y empresas dentro del complejo.

 Contribuir al fortalecimiento de los indicadores de satisfacción y eficiencia operativa del área.

Hotel JW Marriott Panamá • Panama • Abril/2023 – Julio 2023, Empresa Hotelera

Recepcionista/Asistente de calidad

 Ofrecer atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales,

gestionando reservas, check-in y check-out, asegurando altos estándares de servicio.

 Administrar de forma eficiente la central telefónica, canalizando solicitudes, quejas y requerimientos a las áreas correspondientes.

 Apoyar en la organización y documentación de auditorías internas, contribuyendo al cumplimiento de los procedimientos de calidad del hotel.

 Colaborar en la gestión de expedientes del personal y en el proceso de reclutamiento, realizando llamadas a candidatos y seguimiento administrativo.

 Asegurar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de políticas internas del área de recursos humanos y calidad.Au Pair in America • Estados Unidos • Agosto/2021 – Agosto/2022. Programa intercambio cultural y atención personalizada en entorno internacional.

Tutora y Coordinadora de Experiencia Familiar

 Proveer atención y acompañamiento personalizado a tres niñas, gestionando sus rutinas diarias y actividades académicas con enfoque en bienestar y desarrollo.

 Mantener una comunicación constante y efectiva con los padres, asegurando altos niveles de satisfacción y confianza mediante empatía y servicio proactivo.

 Coordinar agendas y prioridades bajo entornos dinámicos, demostrando organización,

adaptabilidad y atención al detalle.

 Desarrollar habilidades de comunicación intercultural y resolución de situaciones con enfoque en servicio y experiencia del usuario.

 Fomentar un ambiente colaborativo y de aprendizaje continuo en un contexto 100% en inglés.

Educación

Licenciatura en Administración de Empresa Turística Bilingüe

Universidad Nacional de Panamá Marzo/2016 – Octubre/2024

Bachiller en Letras

Escuela Secundaria Pedro Pablo Sánchez Marzo/2010 – Diciembre/2015

Cursos y Certificaciones

Seminario de Emprendedores – Banesco Panamá

Formación Hotelera – American English College

Clases de Inglés – Nivel Intermedio