Especialista en TI – Superintendencia de Tecnología - Generadora Gatún - Panamá
(2023-11)
- Dirección y Gobernanza: Dirigí la planeación, diseño y puesta en marcha de los servicios tecnológicos de la planta, asegurando la adopción de tecnologías emergentes (como Copilot IA) para la eficiencia organizacional.
- Control Presupuestario: Administré y controlé los presupuestos de inversión (CAPEX) y gastos de operación (OPEX), implementando estrategias de optimización que garantizaron el máximo retorno de la inversión de TI (ROI).
- Continuidad Operativa (BCP/DRP): Diseñé e implementé planes de continuidad de negocio, gestionando la demanda de infraestructura y estructurando políticas robustas de respaldo, recuperación de desastres y privacidad de datos corporativos.
- Ciberseguridad y Riesgos: Lideré la ejecución de estrategias de seguridad de la información junto a accionistas y stakeholders clave, garantizando la protección absoluta de los activos críticos de la planta frente a amenazas y vulnerabilidades.
- Mesa de Servicio y SLAs: Coordiné la operación de la mesa de ayuda para usuarios internos, estableciendo flujos automatizados de resolución de incidentes que elevaron los niveles de satisfacción bajo rigurosos acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Reportes de Alta Dirección: Monitoreé y analicé procesos de TI mediante cuadros de mando (KPIs), proveyendo informes analíticos directos y oportunos para la toma de decisiones gerenciales.
- Infraestructura y Contratos: Supervisé la adquisición y el mantenimiento de redes corporativas, Active Directory y servidores de datos; auditando contratos con proveedores de soporte técnico para asegurar alianzas y SLAs de largo plazo.
- LOGRO DESTACADO: Diseñé y ejecuté de extremo a extremo la arquitectura de infraestructura tecnológica y el modelo de Mesa de Servicio virtual desde cero para la planta de generación eléctrica a base de gas natural más grande de Centroamérica.
Coordinador de Soporte SAP (Promovido Internamente) - Ferretería Industrial S.A. - Panamá
(2023-07 - 2023-11)
- Gobernanza del Servicio: Dirigí la Mesa de Servicio regional para entornos SAP, estructurando KPIs y SLAs críticos que optimizaron los tiempos de atención de solicitudes y aseguraron la trazabilidad total de incidentes.
- Mejora Continua de Sistemas: Supervisé el levantamiento de requerimientos y mejoras funcionales en los sistemas ERP, liderando proyectos evolutivos que incrementaron la eficiencia operativa de los procesos interdepartamentales.
- Gestión del Cambio: Diseñé manuales de usuario y ejecuté programas de formación especializada para facilitar la adopción tecnológica del personal, alineando las capacidades de TI con las necesidades comerciales.
- LOGRO DESTACADO: Lideré con éxito el proyecto de reestructuración integral del departamento de soporte técnico de TI junto con la modernización de los sistemas eléctricos y de telecomunicaciones asociados.
Analista de Sistemas & Redes - Ferretería Industrial S.A. - Panamá
(2022-03 - 2023-07)
- Gestión Regional de Infraestructura: Asumí la responsabilidad del área de tecnología y conectividad a nivel regional (Panamá, Chile y Perú), coordinando planes de trabajo de infraestructura alineados con la Gerencia de TI corporativa.
- Proyectos Especiales de Seguridad: Ejecuté proyectos críticos de infraestructura aprobados directamente por el CEO, incluyendo redes eléctricas dedicadas, sistemas de seguridad electrónica y circuitos cerrados de videovigilancia corporativa.
- Abastecimiento y Costes: Administré órdenes de compra y contratos de suministros informáticos con proveedores de tecnología, realizando el control presupuestal del gasto mensual y anual del área para mitigar desviaciones financieras.
Supervisor de Tecnología - Grupo Sílaba - Panamá
(2019-05 - 2021-05)
- Administración de Infraestructura: Responsable de la gestión integral, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica corporativa, incluyendo servidores virtualizados (Hyper-V), firewalls FortiGate y herramientas de HelpDesk.
- Alineación Directiva: Coordiné de manera directa con la Vicepresidencia de TI la definición de planes de mantenimiento predictivo/correctivo y proyectos de telecomunicaciones en la matriz corporativa.
- Mesa de Servicio y SLAs: Coordiné la operación de la mesa de ayuda para usuarios internos, estableciendo flujos automatizados de resolución de incidentes que elevaron los niveles de satisfacción bajo rigurosos acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Reportes de Alta Dirección: Monitoreé y analicé procesos de TI mediante cuadros de mando (KPIs), proveyendo informes analíticos directos y oportunos para la toma de decisiones gerenciales.
- Infraestructura y Contratos: Supervisé la adquisición y el mantenimiento de redes corporativas, Active Directory y servidores de datos; auditando contratos con proveedores de soporte técnico para asegurar alianzas y SLAs de largo plazo.
- LOGRO DESTACADO: Diseñé y ejecuté de extremo a extremo la arquitectura de infraestructura tecnológica y el modelo de Mesa de Servicio virtual desde cero para la planta de generación eléctrica a base de gas natural más grande de Centroamérica.
Coordinador de Sistemas de Tecnología de la Información - HYGLOX - Panamá
(2017-05 - 2019-05)
- Operaciones y Continuidad: Supervisé las operaciones diarias de TI, garantizando la alta disponibilidad de servidores de archivos físicos, redes de datos y el cumplimiento estricto de las políticas de respaldos de información corporativa.
- Proyectos de la Gerencia: Implementé proyectos estratégicos de infraestructura y actualización de plataformas de software validados directamente por la Gerencia General para optimizar la red corporativa.
- LOGRO DESTACADO: Conduje la reestructuración completa del área de TI para dos firmas del grupo bajo los exigentes estándares internacionales de la normativa de calidad ISO 9001.
Jefe de Informática y Tecnología - Jungheinrich AG - Panamá
(2017-01 - 2017-05)
- Dirección del Parque Tecnológico: Aseguré el óptimo funcionamiento de la red y el parque computacional corporativo; liderando proyectos de infraestructura compleja como la instalación de Call Centers y el almacenamiento de datos interdepartamentales con MySQL.
- Abastecimiento Técnico: Planifiqué las adquisiciones y despliegues de hardware en función de las metas de expansión geográfica y el crecimiento de la compañía.
- LOGRO DESTACADO: Lideré la estructuración de normas operativas y coordiné la integración de infraestructura entre las sedes de Panamá y El Salvador mediante SAP Business One, estandarizando los procesos transfronterizos.
