Michael Duncan

Instalación de software, controladores y actualizaciones del sistema operativo; configuración de computadoras para el trabajo y resolución de problemas de software. Instalación de impresoras y escáneres, soporte para herramientas de IA y automatización, resolución de problemas y pruebas beta, centro de administración de Google, configuración de voz sobre IP y Office 365. También trabajo con Recursos Humanos para incorporar y desvincular empleados.

Especialista de soporte de TI - Outsource Solutions

(2025-07 - 2026-09)

• Instalación de software, controladores y actualizaciones del sistema operativo; configuración de computadoras para el trabajo y resolución de problemas de software.
• Instalación de impresoras y escáneres, soporte para herramientas de IA y automatización, resolución de problemas y pruebas beta, centro de administración de Google, configuración de voz sobre IP y Office 365.
• También trabajo con Recursos Humanos para incorporar y desvincular empleados.

Analista de redes - PRODAPT

(2024-12 - 2025-06)

• Ayudo a los técnicos cuando las herramientas de automatización no funcionan correctamente; resolvemos problemas y programamos terminales de red óptica para clientes de fibra óptica.
• Asistencia para programación manual, automatizada y con IA.

Soporte principal de Best Buy y Geek Squad - SITEL

(2021-10 - 2024-09)

• Agente de atención al cliente de soporte técnico, ventas, llamadas entrantes y sesiones remotas para instalar impresoras y software, resolver problemas y configurar el correo electrónico; derivación al soporte técnico avanzado y programación de citas en el hogar y en tiendas de EE. UU.

Especialista de atención al cliente (comercial de EE. UU.) - DELL (Panamá) - Panamá

(2020-01 - 2020-11)

• Llamadas entrantes y salientes, correo electrónico y chat para brindar soporte a las ventas comerciales en EE. UU.
• Proporcionar actualizaciones logísticas y hacer seguimiento de los problemas hasta que se resolvieran, gestionar políticas de cambios y devoluciones para cuentas empresariales y brindar soporte comercial posventa.

Representante de ventas - Dark Stage INC

(2015-10 - 2019-02)

• Atender llamadas entrantes, realizar ventas, crear contenido y gestionar comunidades.

Especialista de atención al cliente - LG

(2010-02 - 2012-08)

• Llamadas entrantes y salientes
• Atención al cliente de soporte técnico para teléfonos Android en EE. UU. Ajustes de configuración, resolución básica de problemas, explicación del proceso de garantía y actualizaciones del software del sistema operativo.

Agente de cobranzas y atención al cliente - NARS

(2007-09 - 2009-12)

• Llamadas entrantes y salientes para Credit One Bank y Target (EE. UU.).

Contabilidad bilingüe y programación informática - Instituto Superior de Contabilidad y Computación (1996-03 - 1999-11)