Michael Risdon

Estudiante universitario de Ciberseguridad en la Universidad del Istmo con más de tres años de experiencia en soporte técnico Nivel 1 y atención al cliente en entornos de alto volumen, bajo estrictos marcos de cumplimiento y seguridad (incluyendo soporte a clientes del sector bancario).

Experiencia sólida en sistemas operativos (Windows, macOS, Android, iOS), redes básicas (Wi-Fi, DNS, VPN), gestión y escalamiento de tickets, y herramientas de colaboración (Teams, Outlook). Reconocido por documentar cada intervención con claridad, cumplir SLA/KPI de forma consistente y traducir información técnica a un lenguaje accesible. Comunicación bilingüe (español/inglés) y motivación por seguir aprendiendo junto a técnicos senior en soporte IT.

Especialista en Cuentas Digitales - Radius

(2025-12 - 2026-01)

• Brindé soporte técnico de Nivel 1 en un ambiente de alto volumen, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad.
• Diagnostiqué y resolví problemas de red (fallos de conexión, pérdida de paquetes, interrupciones de servicio) con procesos estructurados de troubleshooting.
• Guié a los usuarios paso a paso con paciencia y claridad, adaptando el lenguaje técnico a personas no técnicas.
• Documenté cada intervención y solución de forma clara y concisa en sistemas CRM, escalando a Nivel 2 los casos de mayor complejidad.
• Cumplí consistentemente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y las métricas de calidad definidas por el cliente.
• Brindé soporte a clientes de un entorno bancario internacional bajo marcos de cumplimiento y seguridad estrictos.

Servicio al Cliente - Foundever

(2024-12 - 2025-09)

• Atendí tickets relacionados con acceso a cuentas, facturación e incidencias de servicio, cumpliendo estrictos procedimientos de autenticación y seguridad.
• Escalé casos complejos siguiendo procedimientos definidos, similares a los flujos de escalamiento de Nivel 1 a Nivel 2 en entornos de TI.
• Traduje información técnica compleja a instrucciones simples y accesibles para usuarios no técnicos.
• Documenté cada interacción de forma clara y concisa en sistemas CRM, garantizando trazabilidad del soporte brindado.

Soporte Técnico - Alorica

(2022-02 - 2024-09)

• Ofrecí soporte técnico de Nivel 1 para aplicaciones de escritorio y móviles en Windows, macOS, Android e iOS.
• Diagnostiqué y resolví problemas de rendimiento, streaming, reproducción y conectividad de red.
• Brindé soporte para problemas de red, incluyendo resolución de DNS, conectividad Wi-Fi y VPN.
• Apliqué procesos estructurados de resolución de problemas y verifiqué la solución antes de cerrar cada ticket.
• Documenté incidentes, acciones y soluciones en el sistema de tickets, cumpliendo los SLA establecidos para fines de escalamiento y reportes.

Licenciatura - Ciberseguridad - Universidad del Istmo (2024 - 2028)