Milba Perez

Profesional de la administración y atención corporativa con una sólida trayectoria en la optimización de procesos de crédito, cobranza y fidelización de clientes. Con 36 años de edad y una formación continua y rigurosa en Contabilidad, Auditoría y Psicopedagogía, combino un agudo criterio numérico con competencias excepcionales de relaciones interpersonales y resolución de conflictos. Me destaco por un enfoque strictly orientado a resultados, rigurosidad organizativa y una gran capacidad de adaptación ante entornos de alta exigencia, asegurando un impacto positivo e integral en los objetivos financieros y de servicio de la organización.

Ejecutiva de Cobros / Gestionadora de Crédito - GESTIONADORA DE CRÉDITO PANAMÁ - Panamá

• Responsable de la administración, seguimiento y recuperación activa de carteras crediticias asignadas, logrando reducciones significativas en los índices de morosidad.
• Evaluación de perfiles de clientes para la viabilidad de créditos y reestructuración formal de compromisos financieros de acuerdo con el perfil de riesgo.
• Establecimiento de canales de comunicación directos y conciliadores con clientes, manteniendo un balance óptimo entre la efectividad del cobro y la retención del usuario.

Recepcionista Ejecutiva - HOTEL LA CANTORA - Panamá

• Supervisión y control de los procesos de recepción, registro de huéspedes (check-in/check-out) y atención prioritaria a requerimientos y quejas corporativas.
• Gestión y optimización de llamadas de entrada/salida, administración de agendas gerenciales y manejo de flujos de caja menor y facturación diaria del hotel.
• Coordinación interna con los diversos departamentos operativos para asegurar un servicio homogéneo y con altos estándares de calidad.

Asistente de Atención al Cliente - CALL CENTER CORPORATIVO - Panamá

• Procesamiento y resolución rápida de solicitudes técnicas, consultas y reclamaciones de clientes, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Soporte omnicanal telefónico brindando asesorías comerciales y escalando de manera formal las incidencias complejas hacia las áreas correspondientes.
• Actualización y registro continuo en sistemas CRM de la información transaccional y retroalimentación de los usuarios.

Contabilidad y Auditoría - Contabilidad - Universidad Politécnica Internacional (UPI)

Licenciatura en Psicopedagogía - Psicopedagogía - Universidad CETE

Bachiller en Comercio - Comercio - Educación Media Regular