Norberto Gonzalez

Me describiría como una persona motivada, bien presentada y diligente, con experiencia en atención al cliente y que disfruta trabajar con el público, atendiendo consultas y ayudando a resolver problemas. Tengo excelentes habilidades de comunicación y siempre me gusta realizar mi trabajo de manera profesional y eficiente. He demostrado estas habilidades a lo largo de mi carrera como procesador de ingreso de datos y en atención al cliente.

Me considero alguien que trabaja bien junto a los demás y con quien es fácil llevarse bien, ya que soy una persona sociable. También estoy dispuesto a realizar cualquier capacitación necesaria para poder realizar mi trabajo de manera eficiente o avanzar en mi carrera en el sector minorista.

Soporte de Servicio al Cliente - Connect International

(2024-01)

• Facturación médica en nombre de Adventhealth.
• Llamadas entrantes y salientes.
• Videoconferencias con los proveedores de salud.

Agente de Soporte al Cliente - Center Source, Skytiger

(2023-01 - 2024-12)

• Recepción y gestión de consultas sobre jugadores en sitios de apuestas de USA, Canada y Australia.
• Interacción mediante 2 chats simultáneos y correo electrónico, resolviendo problemas técnicos del sitio web, preguntas sobre facturación y cualquier inquietud relacionada con apuestas deportivas, juegos de casino y póker.
• Experiencia trabajando con Tableau y Confluence.
• La empresa cerró y el proyecto fue trasladado a Colombia.

Líder de Equipo y Supervisor - ONQ

(2020-01 - 2022-12)

Agente de Servicio al Cliente - ONQ, USRS (CSR & BPO)

(2018-01 - 2022-12)

• Facturación médica utilizando Imagine, escritorio remoto y diferentes plataformas proporcionadas por la empresa.

Agente de Servicio al Cliente - IQOR Panamá, Sprint (CSR)

(2017-01 - 2018-12)

• Llamadas entrantes para servicio al cliente.

Agente de Servicio al Cliente - Sitel Panama, Cox communications (Tech support & Billing dept)

(2016-01 - 2017-12)

• Proyecto DirecTV.

Agente de Servicio al Cliente - EGS, Pitney Bowes project (Collection dept)

(2016-01 - 2016-12)

• Llamadas salientes.

Agente de Servicio al Cliente - DirecTV project (Sales dept)

(2010-01 - 2011-12)

• Soporte por chat y llamadas entrantes.

Gerente en Funciones (Analista y Procesador de Ingreso de Datos) - Firm Solutions Panama

(2013-01 - 2015-12)

• Recepción y reenvío a diferentes firmas de abogados de documentos relacionados con sentencias en USA mediante chats y correos electrónicos.

Tapicería - Taller de Confecciones Los Mañelines

(2012-01 - 2012-12)

Contrato temporal de 6 meses.

Administrador de Tienda - Boutique Cinema Shop

(2011-01 - 2011-12)

Contrato temporal de 3 meses.

Diploma de Bachillerato - Instituto Futurama (2008-01 - 2008-12)

Escuela Primaria - Colegio Suizo – Panameño (Instituto Bern since 2010) (2002-01 - 2002-12)