Pedro Suarez

Estudiante de Licenciatura en Redes Informáticas con formación técnica en enrutamiento, conmutación, virtualización y modelo OSI/TCP-IP.

Experiencia comprobada en atención al cliente y soporte técnico, diagnosticando y resolviendo incidencias en entornos de alto volumen bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA). Busco una práctica profesional como Técnico de Redes para aplicar conocimientos en enrutamiento (EIGRP, OSPF, BGP), VLAN, DHCP, DNS y NAT, y continuar desarrollando mi proyecto de graduación.

Agente de Soporte Técnico y Servicio al Cliente - Foundever Panamá - Panamá

(2025-06 - 2026-04)

Brindé soporte técnico y atención a clientes en un entorno de alto volumen, aplicando pensamiento analítico y habilidades de resolución de problemas similares a las requeridas en soporte de redes de nivel 1.

• Diagnostiqué y resolví más de 50 incidencias técnicas y de servicio diarias, documentando cada caso hasta su cierre.
• Utilicé sistemas internos de gestión de incidencias (ticketing) para dar seguimiento, escalar y resolver problemas, desarrollando disciplina en el registro y control de casos aplicable a mesas de ayuda de TI.
• Mantuve el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) bajo presión, priorizando incidencias según urgencia e impacto, tal como se requiere en la gestión de incidentes de red.
• Comuniqué soluciones técnicas de forma clara a usuarios no técnicos, fortaleciendo habilidades de documentación y soporte al usuario final.

Licenciatura - Redes Informáticas - Universidad Tecnológica de Panamá (2021 - Presente)

Técnico - Ingeniería con Especialización en Redes Informáticas - Universidad Tecnológica de Panamá (2023 - 2023)