2022– 2023
Agente de Cobros y Atención al Cliente en Connect International, 2022 - 2023
- Verificación de servicios médicos prestados
- Verificación de facturas
- Cobro de facturas y atención al cliente
- Atención de reclamos
Coordinador de Servicio a Pasajeros en Copa Airlines, 2015 – 2020
- Encargado de planificación, organización y control de procesos administrativos y operativos que buscaban cumplir con altos estándares establecidos por una empresa que compite internacionalmente.
- Manejo de recurso humano con cerca de 450 personas en planta y hasta 150 personas en turno (operativo, logística, caja, etc)
- Participación en procesos de reclutamiento, capacitación y evaluación de personal.
- Presentación de resultados (KPIs) en reuniones ante personal ejecutivo de varias áreas de la empresa.
Analista de Servicio al Cliente en Copa Airlines , 2014
- Recopilación y clasificación de quejas de los clientes, análisis y verificación de procesos, manejo de KPIs.
- Seguimiento a casos de incumplimiento, dar retroalimentación y entrega de medida disciplinaria en casos que apliquen.
- Presentación de resultados ante personal ejecutivo con identificación de oportunidades de mejora.
