RalPh Vendreys

Experiencia de más de 12 años en manejo de personal, supervisión de operaciones, mejora de procesos y servicio al cliente. Convencido de que la buena comunicación y el trabajo en equipo son claves para conseguir los objetivos. Me motivan los nuevos retos y busco el mejoramiento continuo, dispuesto a aprender y a aportar mis conocimientos.

Agente de Cobros y Atención al Cliente at Connect International (2022-01 – 2023-12)

• Verificación de servicios médicos prestados
• Verificación de facturas
• Cobro de facturas y atención al cliente
• Atención de reclamos

Coordinador de Operaciones y Servicio al Cliente at Copa Airlines (2015-01 – 2020-12)

Encargado de planificación, organización y control de procesos administrativos y operativos buscando cumplir con altos estándares establecidos por una empresa que compite internacionalmente.

• Manejo de recurso humano de hasta 150 personas en turno (operativo, logística, caja, etc)
• Participación y supervisión en procesos de reclutamiento, capacitación y evaluación de personal
• Manejo de quejas e incidentes en sitio
• Manejo efectivo de canales de comunicación con clientes internos (personal a cargo, otros departamentos) y externos (pasajeros, autoridades, otras aerolíneas)
• Supervisión de los ajustes de turnos (personal en planta, permisos, sobretiempos, ausencias y tardanzas)
• Implementación y apoyo de auditorías internas
• Presentación de resultados (KPIs) en reuniones ante personal ejecutivo de varias áreas de la empresa

Analista de Servicio al Cliente at Copa Airlines (2014-01 – 2014-12)

• Recopilación y clasificación de quejas de los clientes, análisis y verificación de procesos
• Manejo de KPIs
• Seguimiento a casos de incumplimiento, dar retroalimentación y entrega de medida disciplinaria en casos que apliquen
• Presentación de resultados ante personal ejecutivo con identificación de oportunidades de mejora

Supervisor de Servicio al Cliente at Copa Airlines (2008-01 – 2013-12)

• Manejo de personal operativo garantizando productividad del mismo
• Alineamiento del personal con procedimientos y objetivos trazados
• Inspección de procesos
• Generación diaria de reportes operativos

Licenciatura in Tecnología Administrativa – Universidad Tecnológica de Panamá

Técnico in Ingeniería con Especialización en Administración – Universidad Tecnológica de Panamá

Bachiller in Ciencias y Letras – Colegio San Agustín