Sofía Chen
Asistente virtual con 5 años de experiencia en Servicio al Cliente
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Sobre mí
Profesional con más de 5 años transformando la gestión administrativa en experiencias excepcionales para cliente.
Poseo una formación en toma de decisiones estratégicas, resolución proactiva de problemas y diseño de soluciones administrativas innovadoras.
Mi objetivo es elevar la productividad organizacional a través de una visión orientada a resultados.
Experiencia
Recepcionista | Global Bank Corporation (2018 – 2022).
Atención al cliente y gestión administrativa en institución financiera.
- Atención al cliente (vía telefonica)
- Atención de correos recibidos en el buzón de servicio. (Información general del banco)
- Manejo de aplicativos bancarios como Cobis Clientes, TADMIN, ADMIN, Cartera, Back Office, VCAS y Syscard.
- Creación y seguimientos de informes.
- Planificación de reuniones.
- Solicitud e inventario de requisición.
- Recibo de valijas.
Oficinista de Servicio al Cliente | Global Bank Corporation (2022 - 2023)
- Asesoría, atención al cliente en productos y servicios bancarios.
- Asesoría en tarjetas de crédito (saldos, tasas de interés, pago mínimo, reportes de viaje, reposición de tarjetas y bloqueos.)
- Asesoría para redención de puntos de tarjetas de créditos (certificados, reservas de viaje, canjes desde plataformas ecommerce.)
- Asesoria en prestamos personales, hipotecarios y de autos.
- Asesoria en Cuentas de Ahorros y Corrientes.
- Asesoria en Tarjetas Clave, VISA Débito.
- Asesoria en Banca en Línea (afiliación, desbloqueo y token.)
- Atención de correos.
- Creación y seguimiento de informes.
Educación
Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos – Universidad de Panamá (2018 – 2023)
