AI Ops Engineer Intern

Sobre Pascal

Pascal es la infraestructura comercial con IA, nativa en WhatsApp, para el sector inmobiliario en Latinoamérica. Ayudamos a inmobiliarias y constructoras a gestionar sus leads con inteligencia comercial en todo el flujo.

Los founders tenemos más de 10 años construyendo productos digitales en corporativos y en startups de YC. Nos respalda el programa de aceleración Expand de Innova Ulima y tenemos inversionistas de Credicorp y del sector inmobiliario. Estamos creciendo en Perú y preparándonos para escalar a la región.

Propósito del rol

Buscamos a alguien que tome la operación de clientes de punta a punta y sea dueño de sus resultados: que los clientes activen, usen Pascal y se queden.

Hoy la operación es manual y depende de una persona. Tu misión es entenderla, ordenarla y automatizarla con IA para que la cartera crezca sin que caiga la atención. Luego, liderar la estrategia de cartera junto a los founders.

No vas a desarrollar el producto de Pascal. Vas a automatizar todo lo que pasa alrededor de él (onboarding, soporte, reportes y seguimiento de cartera) y a ser el puente entre los clientes y el equipo técnico.

El reto: que la operación aguante el triple de clientes sin sumar gente.

Responsabilidades

1. Ser dueño de la operación de clientes

• Llevar la relación con cada cliente desde el onboarding hasta la renovación.
• Documentar cómo funcionan hoy el onboarding, el soporte y la gestión de cuentas.
• Cuestionar cada proceso y priorizar qué eliminar, qué simplificar y qué automatizar, según su impacto en el negocio.

2. Atención a clientes con criterio

• Ser el primer contacto de los clientes y manejar expectativas: resolver al toque, llamar o dar un plazo claro.
• Diseñar una atención por niveles donde solo lo crítico escala al equipo técnico, y llega con contexto claro: qué pasó, a qué cliente afecta y qué tan urgente es.

3. Automatizar la operación con IA

• Llevar el onboarding a un flujo autoservicio, apoyado en IA y agentes, sin carga manual.
• Reemplazar cada tarea repetitiva por un proceso o una herramienta (n8n, Zapier, Sheets, scripts), en vez de absorberla.

4. Visibilidad de la cartera

• Construir un sistema donde cualquier founder vea la salud de cada cliente sin preguntarle a nadie: uso, última reunión, pedidos abiertos y riesgo de churn.
• Enviar un reporte semanal de cartera y activaciones.

5. Estrategia de cartera

• Liderar las sesiones periódicas con los champions de cada cliente.
• Entender por qué un cliente se cae y proponer planes para reducir el churn, aumentar la adopción y expandir cuentas.

Cómo se ve el éxito

• 30 días: conoces a todos los clientes, llevas la atención diaria y tienes los procesos documentados.
• 60 días: el onboarding funciona sin carga manual, la atención por niveles está operando y la salud de la cartera se ve en un solo lugar.
• 90 días: la operación aguanta el triple de clientes sin sumar gente y presentas un plan de retención basado en datos.

Perfil que buscamos

Requisitos

• Estudiante de últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Computer Science o afines.
• Automatizas con herramientas como n8n, Zapier o Make, o con scripts. Usas IA en tu día a día.
• Te sientes cómodo leyendo una API, haciendo una consulta en SQL o armando un Sheets que se actualiza solo.
• Piensas en el negocio: entiendes que cada proceso existe para que un cliente active, use el producto o renueve.
• Tienes criterio y calma con clientes, incluidos gerentes comerciales que necesitan respuesta ya.
• Tienes ownership: cierras los temas sin que te los recuerden.
• Tienes disponibilidad para urgencias, incluidos fines de semana, en turnos coordinados con el equipo. Parte de tu trabajo es que cada vez haya menos.

Deseables

• Haber emprendido o automatizado algo por tu cuenta.
• Experiencia en customer success, operaciones o soporte, idealmente en una startup.
• Experiencia con Notion, HubSpot o herramientas similares.

Este rol no es para ti si…

• Buscas tareas definidas y repetitivas, o solo atender tickets.
• Prefieres un entorno donde todo ya está resuelto y te cuesta la ambigüedad.

Lo que ofrecemos

• Trabajo directo con los founders de una startup de IA en plena etapa de escala.
• Ownership de un área completa desde el primer día, no tareas sueltas.
• Crecimiento según lo que demuestres: hacia estrategia, operaciones o producto, y hacia un puesto full time.
• Práctica pre profesional, modalidad híbrida, 30 horas a la semana.

Postula: envía tu CV y un link a algo que hayas construido (GitHub, demo o video corto) a contacto@iapascal.com.