Controller

Acerca del empleo

En S4 Learning nos encontramos en la búsqueda de un/a Controller para unirse a nuestro equipo.

Misión del cargo

Gestión en tiempo real de indicadores en Call center, revisar estatus de los agentes, elaboración de reportes y seguimiento, retroalimentación a supervisores.

Responsabilidades

• Diseñar reportes con respecto a resultados, avances, indicadores y métricas para mejor visualización del desempeño del área.

• Actualizar en tiempo real los reportes operativos del área: asistencia, productividad, tasas, tiempo en tipificación, tiempo de desconexión, etc.

• Analizar y alertar tendencias, desviaciones con respecto a indicadores / objetivos a los supervisores encargados de los asesores.

• Realizar la retroalimentación con los supervisores sobre la gestión.

• Manejo de las base de datos para la obtención de indicadores y gestión de reporte constante con el coordinador para reconocer el avance de la operación.

Otras Funciones

• Realiza dichas funciones de manera transversal, apoyando a los países pequeños / otras campañas colocando como prioridad el país donde labora.

Requisitos

Formación Académica (Mínimo requerida)

• Tecnólogo, licenciado, en Contabilidad, Administración, Ingeniería industrial, ingeniería de sistemas y/o afines.

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 año como analista de datos, controller de operaciones o GTR en call center.

Conocimientos técnicos

• Excel: Intermedio - avazado
• SQL: Intermedio

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial Lunes a Sabado de 14:00 a 20:00 incluida 1 hora de almuerzo/ descanso
• Contrato productivo 6 meses con periodo de prueba de 90 días

Beneficios

• Beca cubierta al 100% para trabajadores (licenciaturas y maestrías)
• Beca parcial cubierta para familiares directos al 60% (padres, hijos, cónyuges o hermanos)
• Convenio con plataformas de aprendizaje continuo (platzi)
• Días libres por cumpleaños, dia del padre, madre, semana santa, etc.
• Beneficios de ley.

Sobre nosotros

S4Learning (S4L) es un grupo corporativo e internacional de educación en línea dedicado a expandir el acceso a la formación universitaria y profesional a través de la tecnología y la innovación. Con operaciones en más de 15 países, acompañamos a instituciones educativas y estudiantes en todo el mundo mediante programas flexibles y de alta calidad que impulsan el desarrollo laboral y el impacto social.

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