Representante de Atención Consultas

Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 130 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.

Objetivo del puesto: Recepcionar consultas realizadas de asegurados y no asegurados de Rimac mediante sistema telefónico y mails, de acuerdo a los estándares de calidad, brindando información precisa y oportuna, de manera personal o derivándolo según la complejidad de los casos.

Funciones:

• Recepcionar consultas vía telefónica y mails por parte de asegurados y no asegurados.
• Discernir entre consultas simples y complejas.
• Atender y resolver consultas simples en base siguiendo los standares de calidad.
• Derivar consultas complejas y/o cotizaciones a los quipos Middle Office (MO) y a las diferentes Areas Especializadas (AE).
• Realizar consultas administrativas con ejecutivos de otras áreas.
• Realizar consultas con médicos auditores.
• Gestionar apoyo a otras equipos ante una demanda inesperada o por motivos de plan de contingencia.
• Generar ventas simples y/o fomentar lead de ventas para el Equipo de Telemarketing.
• Verificar pólizas de los asegurados en los sistemas de Rimac.
• Registrar reclamos.

Requisitos:

• Educación Técnica o Universitaria Completa (Bachiller) en carreras como Administración, Marketing y Negocios.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente presencial o vía telefónica (deseable experiencia en call-center).
• Experiencia en atención o contención de reclamos Experiencia en gestión comercial de seguros
• Microsoft Office a nivel básico.

Beneficios:

• EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
• Beneficios Corporativos Breca.
• Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
• Cursos de capacitación.
• Línea de carrera.
• Convenio con entidades educativas.

En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.