Representante de Atención Virtual

En Rimac Seguros y Reaseguros buscamos ¡ayudar a más personas a vivir mejor por más tiempo!

Somos la empresa líder de sector seguros, tenemos 130 años de experiencia en el mercado peruano y formamos parte del grupo empresarial más grande del Perú: BRECA.

Objetivo del puesto: Atender y gestionar las consultas de clientes asegurados y no asegurados a través de canales digitales y telefónicos, brindando respuestas claras, oportunas y de calidad, y asegurando la correcta resolución o derivación de los casos según su complejidad.

Funciones:

• Recibir y atender consultas de clientes mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas.
• Identificar consultas simples y complejas, brindando respuestas claras, completas y oportunas.
• Verificar las pólizas de los asegurados y sus condiciones en los sistemas de RIMAC.
• Derivar consultas complejas y/o cotizaciones a los equipos y áreas especializadas, asegurando el seguimiento correspondiente.
• Registrar reclamos, buscando previamente resolver el requerimiento del cliente.
• Tramitar devoluciones de saldos a favor y gestionar consultas administrativas con otras áreas.
• Coordinar consultas con áreas especializadas, incluyendo Auditoría Médica, cuando el caso lo requiera.
• Identificar oportunidades comerciales durante la atención y generar leads para los equipos correspondientes.

Requisitos:

• Estudios técnicos culminados, de preferencia en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, Back Office y/o Contact Center.
• Experiencia brindando atención y resolución de consultas mediante canales digitales y telefónicos.
• Deseable experiencia en el sector seguros y/o conocimiento de productos como Vida, Salud, Vehicular, SCTR y Rentas Vitalicias.
• Experiencia gestionando consultas, requerimientos y/o reclamos de clientes.
• Manejo de Word, Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en Cercado de Lima (Wilson) - Av. Inca Garcilaso de la Vega 955

Beneficios:

• EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
• Beneficios Corporativos Breca.
• Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
• Cursos de capacitación.
• Línea de carrera.
• Convenio con entidades educativas.

En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.