Adrián Rosas Piélago

Implementación de plataforma omnicanal a nivel país para la gestión de contact center y redes sociales.

• Re ingeniería de procesos y protocolos de atención (as is / to be), en base al análisis del journey map.
• Implementación de modelo de auditoria y monitoreo para los procesos de certificación con la debida implementación de la ficha de caracterización.
• Control y revisión de procesos de formación e inducción a nivel de la compañía.
• Implementación de indicador de experiencia enfocado en rentabilizar las ventas del segmento B2B/B2C.
• Revisión de KPIS con dirección y el corporativo para la definición de acciones sobre él % de participación en el ebitda.

Implementación de plataforma omnicanal a nivel país para la gestión de contact center y redes sociales.

• Re ingeniería de procesos y protocolos de atención (as is / to be), en base al análisis del journey map.
• Implementación de modelo de auditoria y monitoreo para los procesos de certificación con la debida implementación de la ficha de caracterización.
• Control y revisión de procesos de formación e inducción a nivel de la compañía.
• Implementación de indicador de experiencia enfocado en rentabilizar las ventas del segmento B2B/B2C.
• Revisión de KPIS con dirección y el corporativo para la definición de acciones sobre él % de participación en el ebitda.

USIL Administración ISIL Marketing BRITÁNICO Inglés Intermedio USIL Coaching y Liderazgo ESAN Diplomado en Gestión de Servicios