Albert Hernández

Soy un supervisor orientado a resultados, con experiencia en coordinación de equipos y optimización de procesos. Destaco por mi capacidad resolutiva y liderazgo para mejorar el rendimiento del equipo y alcanzar objetivos. Busco una oportunidad para seguir generando impacto en la operación.

Supervisor de ventas at Webhelp (2020-12 – 2024-03)

• Cumplimiento de objetivos de ventas en distintos procesos comerciales
• Liderazgo y supervisión de equipo de hasta 30 agentes
• Seguimiento y análisis de indicadores de gestión (Calidad, NPS, TNPS, TMO)
• Elaboración y presentación de reportes semanales a coordinadores y representantes de la marca
• Fidelización y gestión de la cartera de clientes
• Planificación de turnos y organización de actividades del personal
• Evaluación de resultados de campañas comerciales y desempeño de ventas
• Identificación, propuesta e implementación de mejoras en procesos operativos
• Reclutamiento, capacitación y desarrollo de personal de ventas y representantes técnicos

Supervisor de ventas at Diamire SRL (2024-04 – 2025-01)

• Cumplimiento de objetivos de ventas en procesos de migración interna y captación de nuevos clientes
• Liderazgo y gestión de equipo de hasta 15 personas
• Monitoreo y seguimiento de indicadores de gestión (calidad, NPS, tNPS, TMO)
• Presentación de resultados en reuniones semanales con representantes y coordinadores de la marca
• Implementación de procesos de call center en etapas formativas y operativas
• Análisis de efectividad y gestión de bases de datos outbound
• Propuesta e implementación de mejoras en los procesos operativos y comerciales
• Evaluación y análisis de indicadores y métricas de desempeño en ventas
• Reclutamiento, selección y capacitación de personal de ventas y representantes técnico-comerciales

Coordinador de Cartera at Movistar Chile Empresas (2025-02 – Present)

• Seguimiento y gestión de casos, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención
• Monitoreo y análisis de KPI's enfocados en PYMES y grandes empresas (Termómetro, Puntualidad, FCR, Logueo, Productividad y Calidad)
• Liderazgo y gestión de equipos de hasta 15 personas, fomentando el cumplimiento de objetivos
• Conducción de reuniones de seguimiento para evaluar avances y resultados de los indicadores de gestión
• Identificación de desviaciones y propuesta de mejoras en indicadores con bajo desempeño
• Cumplimiento de metas comerciales y cuotas de venta
• Implementación de planes de acción (PDA) para la recuperación y optimización de indicadores críticos

Contabilidad & Finanzas – Universidad Peruana Unión