Alejandra Cajo

Bilingual Customer Service Representative

Talento

LimaMiembro desde 23 de septiembre de 2026

Escucha activa y empatíaGestión de conflictos y desescalamiento de llamadas (de-escalation)Comunicación asertiva y contención emocional telefónicaResiliencia y manejo del estrés en entornos de alto volumenAvaya WorkspaceGenesys Cloud NICE InContactMicrosoft TeamsZoom

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Sobre mí

Profesional bilingüe en Atención al Cliente con 2 años de experiencia en entornos BPO de alto volumen para el mercado norteamericano. Nivel de inglés C1 (Avanzado/Fluido) con habilidad demostrada para la resolución de conflictos, manejo de clientes difíciles (de-escalation) y gestión omnicanal (llamadas, chat y correo).

Experiencia en el manejo de herramientas CRM y cumplimiento constante de métricas operacionales como CSAT, FCR y AHT.

Experiencia

Bilingual Customer Service Representative at Foundever (2025-09 – Present)

Asistí a afiliados y proveedores de salud en EE. UU. en idioma inglés, gestionando consultas sobre beneficios de planes, elegibilidad, co-pagos, deducibles y estado de reclamos (claims).

Bilingual Customer Service Representative at Teleperformance (TP) (2024-10 – 2024-05)

Colaboré en el cumplimiento de los objetivos del equipo manteniendo un tiempo promedio de manejo de llamada (AHT) optimizado sin sacrificar la calidad de atención.