Allan Suarez

Bachiller en Administración de Empresas con más de 15 años de experiencia en atención al cliente, gestión de casos, capacitación de equipos y coordinación operativa en empresas nacionales e internacionales (Lufthansa Group, American Airlines, Assist Card). Busco aportar en instituciones educativas católicas desde roles de gestión administrativa, admisión, atención a familias o soporte académico-administrativo. Combino orden, comunicación clara, resolución de problemas y un compromiso activo y constante con mi comunidad parroquial.

Asesor Inmobiliario at REMAX FORT (2025-09 – 2026-08)

• Gestión comercial de propiedades, atención personalizada y seguimiento de clientes mediante CRM.

Pausa profesional at REMAX FORT (2024-11 – 2025-09)

Pausa profesional por motivos de salud, ya resueltos — actualmente en plena capacidad operativa.

Coordinador de Asistencias at ASSIST CARD (2023-10 – 2024-11)

• Gestioné casos de asistencia en viaje mediante llamadas, WhatsApp, correo y plataformas internas, asegurando continuidad y trazabilidad de cada caso.
• Coordiné con clínicas, hospitales, aseguradoras y proveedores internacionales para resolver casos médicos, de equipaje y reembolsos.
• Apliqué protocolos diferenciados según país, proveedor o póliza, comunicando procedimientos y coberturas con claridad y empatía a los usuarios.

Trainer / Capacitador B2C y B2B at MINDPEARL S.A.C. — Lufthansa Group (2021-12 – 2023-06)

• Promovido de Representante de Atención al Cliente a Trainer tras 7 meses; lideré inducción y actualización para más de 140 colaboradores, adaptando y traduciendo materiales del inglés al español.
• Elaboré presentaciones, evaluaciones en Moodle, videos instructivos y material de consulta para reforzar el aprendizaje autónomo.
• Analicé reportes de calidad, CRM e indicadores de satisfacción para proponer capacitaciones orientadas a necesidades reales del equipo.

Airport Operations Agent at AMERICAN AIRLINES INC. (2020-03 – 2021-02)

• Atendí pasajeros en operaciones internacionales (check-in, embarque, equipaje y reclamos) bajo protocolos de seguridad operacional.
• Resolví incidencias con comunicación diplomática y criterio, coordinando con rampa, aduanas, migraciones y equipos operativos.

Supervisor de Operaciones at GRUPO INVERSOR RDE S.A. — Palettas Perú (2018-02 – 2019-08)

• Supervisé módulos de venta en Lima y puntos franquiciados, asegurando estándares de atención, calidad e inventario, y coordinando mejoras con las áreas de calidad y logística.

Sectorista de Operaciones at CONSORCIO CAROLINA (2015-08 – 2016-11)

• Coordiné requerimientos entre múltiples locales y áreas internas (marketing, tesorería, legal), capacitando al personal en servicio al cliente y buenas prácticas de atención.

Múltiples posiciones at Experiencia adicional (2008–2018) (2008 – 2018)

LAN Perú, United Airlines, Longport Aviation Security, Alwa Ingeniería Sostenible y Jamir Telecomunicaciones, en atención al cliente, operaciones y soporte administrativo.

Bachiller in Administración de Empresas – Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Curso especializado de posgrado in Coaching Personal – Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)