Alvaro Pflucker

Administrador de Empresas con más de 11 años de experiencia, liderando áreas de Customer Experience, Atención al Cliente, Gestión Operativa en Perú y Bolivia en el sector de servicios de asistencias y seguros para distintos segmentos y canales. Enfocado a ofrecer soluciones de negocios y en la optimización de procesos de innovación que impacten en la rentabilidad. Me defino como una persona proactiva, comunicativo, desarrollada visión de negocios, con capacidad de análisis, orientado a los resultados, siempre priorizando el equilibrio entre beneficio empresa y beneficio cliente/afiliado con habilidades para el liderazgo y para la gestión de equipos.

Optimización de gastos y eficiencia para obtener una mejor utilidad en cada línea de negocio.

 Coordinación con el área comercial para la creación de nuevos productos que generen una rentabilidad para la empresa.

 Gestionar y revisar los términos y condiciones de los productos de asistencias, antes de ser enviados como también de levantar observaciones de Clientes/ Canales.

 Coordinación con Clientes/ Canales para gestionar la implementación de la operatividad y puesta en marcha del producto adjudicado.

 Viajes de acompañamiento comercial y proveer soporte al equipo.

 Evaluación de condiciones para aprobación de atenciones para la Central de Emergencia, servicios de asistencia médica, vial, hogar, sepelio, mascota, entre otros.

 Responsable de lograr el liderazgo en el equipo y supervisión de las áreas.

 Controlar que se cumpla el proceso de prestación del servicio, mediante auditorias de los expedientes.

 Revisar inopinadamente grabación de llamadas entrantes en la central de emergencia y evaluar los servicios.

 Recepcionar quejas y reclamos, gestionar la solución, darle seguimiento y culminar con el cierre.

 Supervisar y poner atención a las actividades y operaciones diarias, haciendo recomendaciones y creando planteo de acción para realizar mejoras en los procesos en diferentes áreas.

Universidad de San Martín de Porres

Egresado de la Carrera de Administración de Empresas

Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos