Antenor Alaya

Profesional de soporte tecnológico con experiencia en la gestión y resolución de incidencias mediante herramientas ITSM (Remedy), brindando soporte de segundo nivel a usuarios y aplicaciones corporativas.

Experiencia en análisis de incidentes, cumplimiento de SLA bajo buenas prácticas ITIL, ejecución de consultas SQL para validación de información y diagnóstico de errores, así como revisión de logs y validaciones operativas en entornos Windows y Unix/Linux. Capacidad para realizar pruebas funcionales, monitoreo de servicios, análisis de causa raíz y coordinación con equipos de infraestructura, bases de datos y desarrollo para garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.

Gestor de Activos

(2025-03 - 2026-06)

Responsable de la administración y control del ciclo de vida de activos tecnológicos, realizando registro, actualización, seguimiento y validación de equipos asignados mediante herramientas de gestión, garantizando la correcta trazabilidad de los recursos TI y el cumplimiento de los procesos internos.

Tecnico Onsite N2 - Global Hitss

(2025-03 - 2026-06)

• Gestión y resolución de incidencias de aplicaciones corporativas escaladas desde Mesa de Ayuda (N1) mediante Remedy.
• Ejecución de consultas SQL para validación de información, análisis de incidencias y soporte a usuarios.
• Validación de registros y trazabilidad de datos en bases de datos para identificar causas de errores funcionales.
• Revisión de logs y ejecución de comandos básicos en entornos Unix/Linux para diagnóstico de incidencias.
• Monitoreo de servicios y aplicaciones críticas para garantizar su disponibilidad y correcto funcionamiento.
• Análisis del comportamiento de aplicaciones e identificación de eventos que afecten la continuidad operativa.
• Ejecución de pruebas funcionales y validaciones posteriores a cambios o correcciones implementadas.
• Seguimiento y cumplimiento de SLA bajo lineamientos de la metodología ITIL.
• Documentación de incidentes, análisis de causa raíz y actualización de tickets durante todo el ciclo de atención.
• Coordinación con equipos de infraestructura, redes

Analista Mesa de Ayuda - Global Hitss

(2025-01 - 2025-03)

• Atención de incidencias y requerimientos de usuarios vía teléfono, correo y sistema de tickets.
• Registro, categorización y priorización de tickets según procedimientos y SLA.
• Soporte técnico básico en hardware, software y aplicaciones corporativas.
• Escalamiento de incidencias a N2 cuando el caso lo requiere, con diagnóstico previo.

Analista de Soporte Tecnico - SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ S.A.

(2024-06 - 2024-09)

Encargado de llevar a cabo labores burocrático en la jefatura de negocios Premium para dar diagnósticos y solución de problemas relacionados con la navegación y línea, asegurando la funcionalidad y satisfacción del cliente.

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS TÉCNICOS: Diagnóstico y solución de incidencias relacionadas con la navegación, utilizando la plataforma Remedy IT Service Management para registrar y gestionar tickets de soporte de manera eficiente.

Asesor Técnico - KONECTA

(2024-02 - 2024-04)

• Atender y resolver problemas técnicos de usuarios sobre productos o servicios.
• Ofrecer soporte básico a clientes a través de llamadas, chat o plataformas de acceso remoto.
• Gestionar consultas, quejas y solicitudes, registrando cada interacción.

Asesor Técnico - COVISIAN ESPAÑA S.L., SOCIEDAD UNIPERSONAL, SUCURSAL EN PERU

(2022-12 - 2024-01)

Encargado de llevar a cabo labores burocrático en la jefatura de negocios Premium para dar diagnósticos y solución de problemas relacionados con la navegación y línea, asegurando la funcionalidad y satisfacción del cliente.

Asesor Técnico - TELEATENTO DEL PERU SAC

(2022-08 - 2022-10)

Encargado de llevar a cabo labores burocrático en la jefatura de negocios Premium para dar diagnósticos y solución de problemas relacionados con la navegación y línea, asegurando la funcionalidad y satisfacción del cliente.

Carrera Profesional - Ingeniería Industrial - Universidad Cesar Vallejo (2022-03)