Astrid Mucha

Egresado de Ingeniería de Sistemas por la Universidad de Lima, perteneciente al tercio superior. Con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte técnico y apoyo en la implementación y seguimiento de proyectos tecnológicos, participando en la gestión de incidencias, atención a usuarios, documentación técnica y cumplimiento de controles bajo marcos SOX e ISO. Lo que me ha permitido desarrollar capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas y trabajo en equipo.

Cuento con un nivel avanzado de inglés y conocimientos en Power BI, Excel y Python.

Practicante profesional de Servicios TI at Cementos Pacasmayo (2026-03)

Empresas cementeras y de materiales de construcción

• Dar soporte a los proyectos y mejoras de servicios, atendiendo las tareas asignadas y siguiendo la metodología de trabajo, a fin de asegurar la correcta implementación y puesta en marcha de estos.
• Actualizar los documentos relacionados a SOX e ISO's velando por tener siempre actualizada la información del área.
• Apoyar operativamente con los compromisos de ISO Y SOX, sobre los servicios, activos, accesos en las aplicaciones ya implementadas asegurando los tiempos de respuesta y el cumplimiento de los controles requeridos.
• Apoyar con el seguimiento adecuado de los servicios de TI, con alcance a todas las áreas de TI (aplicaciones, arquitectura e infraestructura) asegurando los tiempos de respuesta, la continuidad de las operaciones y el cumplimiento de los controles requeridos.

Practicante preprofesional at Universidad de Lima (2025-04 – 2025-12)

Institución autónoma, destinada a impartir Educación Superior Universitaria.

• Brindar soporte al aula virtual
• Apoyar en la atención y soporte de eventos virtuales.
• Apoyar en la atención de centro de llamadas para Matricula, Admisión (postulantes) Brindar soporte
• TI en aulas (clase - cómputo), para atención de uso de herramientas de apoyo en clase.
• Creación, registro y seguimiento de tickets de soporte para la gestión de incidencias y requerimientos de usuarios.
• Monitoreo y escalamiento de incidencias según niveles de prioridad para asegurar la continuidad operativa.

Carrera de Ingeniería de sistemas - Egresada in Ingeniería de sistemas – UNIVERSIDAD DE LIMA, PERÚ (2020-04 – 2025-12)