Bryan Cangana

Profesional altamente responsable con sólidas habilidades de trabajo en equipo y excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita. Creativo, analítico y orientado a resultados. Dominio del inglés con certificaciones británica y americana, conocimientos en ensamblaje y mantenimiento de computadoras, servicio al cliente bilingüe y herramientas digitales.

Cuento con experiencia en roles operativos como gestión de fuerza laboral y análisis en tiempo real, optimizando la rentabilidad mediante el análisis de KPI.

Representante de servicio al cliente - Concentrix S.A.C (Consulting S.A.C)

(2025-09 - 2026-01)

Brindé soporte al cliente para transferencias internacionales de dinero, asistiendo con consultas de transacciones y problemas de pago. Resolví inquietudes explicando los procesos con claridad, verificando información y siguiendo los procedimientos de la empresa.

Representante de servicio al cliente - Foundever S.A.C

(2026-02 - 2026-09)

Asistí a miembros con preguntas relacionadas con seguros, reclamaciones, beneficios e información de cuentas; resolví inquietudes de clientes proporcionando información precisa y manteniendo un servicio profesional.

Representante de servicio al cliente – Angi - Teleperformance S.A.

(2024-04 - 2024-06)

Brindé servicio al cliente para clientes estadounidenses, ayudándoles a encontrar profesionales adecuados para servicios del hogar. Trabajé como Soporte de Piso y Analista en Tiempo Real, asistiendo a agentes, monitoreando operaciones y apoyando el desempeño del equipo.

Representante Experto en Ventas – Angi - Teleperformance S.A.

(2024-06 - 2024-08)

Brindé soporte en ventas procesando pagos con tarjeta de crédito, programando citas y asistiendo a clientes con consultas de servicio. Atendí las necesidades de los clientes, expliqué las opciones de servicio y ayudé a cerrar ventas manteniendo un excelente servicio al cliente.

Soporte de Piso - Teleperformance S.A.

(2024-08 - 2024-10)

Asistí a los agentes de servicio al cliente con preguntas, escalaciones y casos complejos, proporcionando orientación para mejorar la calidad del servicio y los tiempos de resolución.

Gestión de Fuerza Laboral - Teleperformance S.A.

(2024-10 - 2025-02)

Monitoreé operaciones en tiempo real, asistencia, horarios y niveles de servicio para garantizar la eficiencia del personal y apoyar los objetivos de desempeño diario.

Analista en Tiempo Real – Angi - Teleperformance S.A.

(2025-02 - 2025-07)

Monitoreé operaciones en tiempo real, asistencia, horarios y niveles de servicio para garantizar la eficiencia del personal. Apoyé la gestión de fuerza laboral haciendo seguimiento al desempeño y realizando ajustes para cumplir los objetivos operativos diarios.

Ingeniero de Sistemas - César Vallejo University (2024-04 - 2026-09)

Computación e Informática - Public Higher Technological Institute of Argentina (2020-03 - 2023-12)

Eiger Institute (2018-03 - 2018-12)

Educación Secundaria - I.E.E 1182 EL BOSQUE (2018)