Customer Relationship Executive | CX
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Profesional enfocado en el análisis de expectativas, tendencias del comportamiento, puntos de dolor y nivel de satisfacción (zNPS) de los clientes; experiencia en el área de retención, marketing y finanzas. +3 años de experiencia en corporaciones multinacionales. He trabajado en la implementación de proyectos de recolección y análisis de data para mejorar el nivel de servicio; así como, el desarrollo de la estrategia corporativa.
Tengo mas de dos años de haber laborado en Sodexo en cargos con responsabilidades asociadas a la experiencia del cliente. Identificando tendencias en el comportamiento y oportunidades de mejora, mejorando la experiencia de los clientes ejecutando planes de acción desarrollados junto con las áreas de soporte, en base a la información recolectada, gestionando los indicadores CX, retención y NPS, desarrollando dashboards en Power BI para el análisis de data y cumplimiento de planes de acción, entre otras actividades.
Soy bachiller en administración y finanzas con licenciatura en finanzas, egresado de la UPC. actualmente, mi formación profesional en base a la experiencia esta orientada al customer experience.
