César Meza
Análisis | Base de Datos| Experiencia al Cliente
Talento
Lima, Lima ProvinceMiembro desde 25 de junio de 2024
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Sobre mí
Especialista en gestiónde programas de formación y Atención al cliente, con alta experiencia en gestiones administrativas y documentarias como asistente, especialmente en el sector bancario, además de corresponder a procesos de back office, monitoreode transacciones y resolución de reclamos y denuncias.
Experiencia
EXPERIENCIA LABORAL
ALFIN BANCO
(SEP. 2023 – MAY. 2024) – CHORRILLOSEjecutivo de reclamos y denuncias
Atención, análisis y resolución de reclamos y apelaciones, gestiones Indecopi y Defensoría al Consumidor, generados vía web, agencia o telefónicamente.Capacitación, refuerzos y coaching a equipo de reclamos y nuevos colaboradores.
Creación de presentaciones e informes de área.
SIGLO BPO
(ENE. 2023 – AGO. 2023) – SAN ISIDROAnalista de reclamos
Atención, análisis y resolución de reclamos y apelaciones generados vía web, agencia o telefónicamente.INTERBANK
(OCT. 2021 – ENERO. 2023) - CERCADOLIMAASESOR ESPECIALIZADO – RESOLUTOR DE RECLAMOS
Atención de clientes vía telefónica (Consultas, reclamos y ventas de TC)Analista de reclamos.
Gestión WhatsApp ATC.
Reportes de incidencias en ventas, fraudes, canales digitales y entrega de TC.
Atenciónde Prevención de Fraudes y VCAS.
Educación
BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE BANCA Y FINANZAS
Certus / Lima / 2022- Realización de presentaciones públicas en clase.
- Participación de cursos laborares y actitudinales.
I D I O M A S
- Español (Nativo)
- Inglés (Intermedio)
CURSOS
- Inteligencia Emocional
- Growth Hacking
- Gestión de Proyectos con Metodologías Ágilesy Enfoques Lean
- Design Thinking
- Looker Studio - Google
- Power BI
