Cindy Mora

Administradora de Empresas con experiencia en cargos administrativos, comerciales y servicio al cliente enfocada en crear alianzas estratégicas, dirigir, ejecutar estrategias emergentes encaminadas a la vinculación y desarrollo de clientes corporativos (B2B), mediante proyectos de transformación digital e innovación mejorando la experiencia y fortaleciendo alianzas estratégicas bajo los lineamientos de procesos de gestión de venta consultiva, fidelización. Orientada al cumplimiento de metas y objetivos, manejo avanzado de KPI´s, OKR´s, CRM y Excel. Caracterizada por tener altas competencias en orientación al resultado, persuasión, planeación y trabajo en equipo.

Key Account Manager Kam at KLYM (2022-09 – 2024-08)

Gestión de cuentas estratégicas y clientes corporativos

• Planificar y ejecutar estrategias basadas en análisis de datos para impulsar el volumen y el crecimiento de los ingresos, siempre alineados con las necesidades del cliente.
• Gestionar la cartera y venta cruzada de clientes asignadas (grandes cuentas, clientes estratégicos).
• Apoyar al cliente desde la implementación, asegurando un proceso de integración de sistemas fluido y rápido, hasta las operaciones del día a día.
• Entregar un servicio de calidad a clientes durante todo el proceso comercial. Asegurar un adecuado entendimiento de los conceptos básicos de usabilidad de la plataforma digital. Reforzar la cercanía y la atención comercial diferencial.
• Explorar permanentemente las necesidades comerciales y desarrollo de planes para clientes en forma segmentada, incluyendo agregar valor, minimizar el riesgo operativo y de crédito y establecer relaciones de largo plazo.

Key account manager cash at Mnapower - Banco Itaú (2020-09 – 2022-08)

Gestión de productos de cash management para clientes corporativos

• Brindar capacitación a los clientes en los diferentes productos (Portal, Pagos ACH e Internos, adquirencia, PSE, recaudos), adquiridos con el banco.
• Grabar el cobro correcto de las comisiones y tarifas establecidas para los servicios de cash management.
• Realizar seguimiento a las propuestas comerciales de los clientes, con el objetivo de profundizar y validar su cumplimiento.
• Cumplimiento de metas comerciales en los diferentes procesos y productos de cash management.
• Entrega de informes semanales de la gestión realizada a clientes nuevos y reactivación de clientes.
• Responsable de establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes clave del banco.

Ejecutivo Bancario at Accionplus - Scotiabank Colpatria (2019-08 – 2020-07)

Atención y venta de productos bancarios a clientes

• Ofrecer calidad en el servicio al cliente vendiendo los productos dando la información adecuada cumpliendo con las políticas del Banco.
• Garantizar la entrega completa y oportuna de la documentación requerida para la vinculación de los clientes.
• Cumplir con las metas comerciales exigidas por el Banco.
• Atender oportunamente los requerimientos de los clientes.
• Búsqueda de clientes potenciales para el banco, creando estrategias encaminadas al logro.

Asesor de servicios at Confiar cooperativa financiera (2019-01 – 2019-06)

Asesoría en productos y servicios financieros cooperativos

• Apoyar y ejecutar las estrategias y campañas de fidelización, permanencia, promoción y venta que oriente la Cooperativa.
• Ejecutar las actividades del proceso de gestión asociativa y de participación asegurando la promoción y vinculación de Asociados.
• Identificar las necesidades de los solicitantes y ofrecer alternativas de solución, buscando realizar de manera eficiente la venta integral de productos y servicios del Portafolio.
• Ejecutar las actividades del proceso de Asesoría de Productos y Servicios brindando una solución acertada y oportuna a las solicitudes e inquietudes de los asociados y clientes, basados en la promesa básica del servicio.

Asesor Comercial at Banco Av. Villas (2014-01 – 2018-05)

Venta y gestión de productos y servicios bancarios

• Aplicar las estrategias comerciales para la venta de productos y servicios del segmento, ejecutando los procesos y procedimientos y estándares de servicio al cliente.
• Vincular y mantener los clientes con el fin de cumplir las metas establecidas.
• Realizar los procesos y procedimientos para la vinculación y actualización de clientes.
• Administrar el usuario asignado, documentos, garantías y elementos de seguridad cumpliendo las normas del Banco.
• Atender y responder las solicitudes de los clientes internos y externos para lograr satisfacción, recordación y pertenencia cumpliendo con los niveles de servicio.

Especialización in Fintech – Universidad EAN (2024-01)

Pregrado in Administración de Empresas – Universidad Central (2020-01 – 2020-12)

Tecnólogo in Gestión Empresarial – Instituto SENA (2015-01 – 2015-12)

Curso Libre in Excel Avanzado – Universidad Central (2017-01 – 2017-12)