Claudia Delgado

Profesional con más de 4 años de experiencia sólida en atención al cliente, contact center y ventas cross-selling. Cuento con habilidades destacadas en comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas bajo presión.

Experiencia comprobada en entornos de alto volumen, manejo de objeciones y orientación a resultados. Capacidad demostrada para mantener la calma en situaciones difíciles y superar expectativas del cliente en cada interacción. Actualmente cursando Criminología y Criminalística, lo que me ha permitido desarrollar competencias analíticas aplicables a la resolución eficiente de casos complejos.

Asesor de Atención al Cliente at Impulsa365 S.A.C. (2025-02 – 2025-03)

Brindo atención al cliente gestionando consultas, incidencias y requerimientos con enfoque en satisfacción

• Brindo atención al cliente gestionando consultas, incidencias y requerimientos con enfoque en satisfacción
• Aplicar protocolos de servicio y políticas empresariales garantizando resolución efectiva de casos
• Mantengo comunicación empática y profesional adaptándome a las necesidades específicas de cada cliente

Asesor de Atención al Cliente at Cadena de Comercio Perú S.A.C. (2024-09 – 2024-10)

Gestioné atención personalizada a clientes en sector comercial con orientación a ventas

• Gestioné atención personalizada a clientes en sector comercial con orientación a ventas
• Resolví consultas y reclamos manteniendo altos estándares de calidad en el servicio
• Identifiqué oportunidades de mejora en la experiencia del cliente contribuyendo a la fidelización

Asesor de Atención al Cliente at Depilzone S.A.C. (2024-08 – 2024-09)

Atendí clientes en sector de servicios de belleza y estética con enfoque en experiencia satisfactoria

• Atendí clientes en sector de servicios de belleza y estética con enfoque en experiencia satisfactoria
• Gestioné agendamiento, consultas y seguimiento post-servicio garantizando satisfacción del cliente
• Apliqué técnicas de escucha activa para comprender necesidades y ofrecer soluciones personalizadas

Asesor de Contact Center - Atención al Cliente at Covisian Perú (Covisian España S.L. Sucursal Perú) (2023-08 – 2024-08)

Gestioné atención multicanal en contact center de alto volumen

• Gestioné atención multicanal (llamadas entrantes y salientes) en contact center de alto volumen
• Resolví incidencias, consultas técnicas y comerciales aplicando scripts y procedimientos establecidos
• Ejecuté estrategias de ventas cross-selling identificando necesidades y ofreciendo productos adicionales
• Registré interacciones en sistema CRM garantizando trazabilidad y seguimiento de casos
• Mantuve indicadores de calidad, tiempo de atención y satisfacción del cliente (CSAT) dentro de estándares
• Trabajé bajo presión cumpliendo metas comerciales y de servicio en entorno dinámico
• Demostré capacidad de manejo de objeciones y resolución efectiva de conflictos

Asesora de Atención al cliente - Call Center at Inversiones Tomas Valle S.A.C. (Grupo Roky's) (2022-02 – 2023-01)

Gestioné llamadas entrantes y salientes en call center de sector gastronómico

• Gestioné llamadas entrantes y salientes en call center de sector gastronómico
• Procesé pedidos telefónicos garantizando precisión en datos y satisfacción del cliente
• Brindé información de productos, promociones y resolví consultas sobre servicios
• Cumplí objetivos de ventas y tiempos de atención establecidos por la empresa

Asesor de Contact Center - Primera Experiencia at Covisian Perú (Covisian España S.L. Sucursal Perú) (2022-02 – 2022-03)

Inicié carrera en contact center gestionando atención al cliente telefónica

• Inicié carrera en contact center gestionando atención al cliente telefónica
• Recibí capacitación en protocolos de servicio, uso de CRM y manejo de objeciones
• Desarrollé habilidades de comunicación efectiva y trabajo bajo presión

Colaboradora Multifuncional - Atención al Cliente at McDonald's (Operaciones Arcos Dorados de Perú S.A.) (2021-06 – 2021-09)

Brindé atención directa a clientes en mostrador y caja garantizando experiencia positiva

• Brindé atención directa a clientes en mostrador y caja garantizando experiencia positiva
• Gestioné pedidos con rapidez y precisión en entorno de alto flujo de clientes
• Resolví quejas y situaciones difíciles manteniendo profesionalismo y empatía
• Trabajé en equipo cumpliendo estándares de calidad y tiempos de servicio

Azafata y Atención al Cliente at Inversiones Tomas Valle S.A.C. (Pollos y Parrilladas Roky's) (2019-01 – 2020-10)

Atendí clientes en local presencial brindando servicio cordial y eficiente

• Atendí clientes en local presencial brindando servicio cordial y eficiente
• Gestioné pedidos, coordiné con cocina y garanticé satisfacción del cliente
• Manejé situaciones de reclamos y quejas con orientación a soluciones rápidas

Licenciatura in Criminología y Criminalística – Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea (UTEL) (2022-02 – 2025-12)

Educación Secundaria Completa – I.E.P "Colegio Matemático Honores" (2015-03 – 2017-12)