Dayann Gálvez

Egresada de Administración y Servicios Turísticos, con formación integral en atención al cliente, gestión de servicios y operaciones administrativas. Me destaco por mi actitud proactiva, habilidades interpersonales y orientación a la excelencia en el servicio. Tengo experiencia en trato directo con clientes, manejo de situaciones bajo presión y resolución de reclamos, además de un manejo fluido de herramientas digitales y disposición para aprender constantemente.

Busco desarrollarme en entornos dinámicos que valoren el compromiso, la organización y el trabajo en equipo.

Coordinadora Hotel at CMV REMISSE (Hotel Hilton) (2025-08 – Present)

Coordinación logística de traslados turísticos para huéspedes nacionales y extranjeros, atención directa al visitante, planificación de recorridos personalizados y gestión operativa de la experiencia del turista.

• Coordinación logística de traslados turísticos para huéspedes nacionales y extranjeros, considerando rutas, tiempos y atractivos locales
• Atención directa al visitante, brindando orientación turística básica sobre poblaciones, cultura y puntos de interés durante los desplazamientos
• Planificación de recorridos personalizados según perfil del pasajero (PAX), optimizando itinerarios turísticos
• Gestión operativa vinculada a la experiencia del turista, garantizando seguridad, puntualidad y satisfacción del servicio
• Apoyo en la articulación entre hotel, transporte y destinos locales, fortaleciendo la integración de servicios turísticos

Recepcionista y Asistente de Atención al Cliente at TOYOTA S.A. (Concesionaria) (2025-05 – 2025-07)

Atención presencial y telefónica a clientes en servicios postventa, realización de encuestas de satisfacción, elaboración de informes y seguimiento post servicio.

• Atención presencial y telefónica a clientes en el área de servicios postventa, apertura de órdenes de trabajo y coordinación de agendas
• Realización de encuestas presenciales post proforma en las áreas de ventas, servicio técnico y entregas de vehículos para evaluar indicadores como SC (Satisfacción del Cliente) y NPS (Net Promoter Score)
• Elaboración de informes semanales con análisis de resultados, identificación de quejas y oportunidades de mejora, y propuestas de acción para elevar el nivel de satisfacción del cliente
• Seguimiento post servicio para fidelización, recuperación de clientes y cierre de ciclos de atención
• Coordinación con asesores técnicos, jefaturas y área comercial para implementar mejoras
• Manejo de herramientas como Excel (tablas, filtros, gráficos), SharePoint y Power BI para control y presentación de resultados

Atención al Cliente at EMPRESA DE AGENCIA DE VIAJES JYV TRAVEL SAC (2023-01 – 2023-04)

Atención directa a turistas nacionales, venta y asesoría de paquetes turísticos, gestión de incidencias y orientación personalizada.

• Atención directa a turistas nacionales, brindando información clara sobre destinos, poblaciones, atractivos culturales y rutas turísticas
• Venta y asesoría de paquetes turísticos, orientando al cliente en la elección de circuitos adecuados según intereses y tiempo disponible
• Gestión y resolución de incidencias durante el servicio turístico, asegurando una experiencia positiva del visitante
• Orientación personalizada al cliente en mostrador y vía telefónica, fortaleciendo la satisfacción y fidelización
• Aplicación de conocimientos turísticos para apoyar la planificación básica de recorridos y programas de visita

Egresada in Negocios, Administración y Servicios Turísticos – UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE (2024)