Analista de Aseguramiento de Calidad (Brasil - Portugués) - Eclerx Perú - Perú
(2025-01)
Reconocido como Top Performer durante 2 semestres consecutivos (1 año), destacando entre un equipo de +20 auditores por obtener 0 errores en auditorías y máxima precisión en evaluaciones con 100% en KPIs evaluados por el cliente.
Analista de Calidad (Brasil - Portugués) - Chronos Strive - Perú
(2024-01 - 2024-12)
- Monitoreo y evaluación de calidad: Auditoría de interacciones (llamadas, chats, correos) para garantizar el cumplimiento de estándares.
- Análisis de datos y reportes: Generación de informes de desempeño y detección de oportunidades de mejora basadas en métricas clave (CSAT, NPS, AHT).
- Optimización de procesos: Implementación de planes de acción para mejorar la calidad del servicio y eficiencia operativa.
- Capacitación y coaching: Retroalimentación efectiva y formación de agentes para elevar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de normativas: Aseguramiento de estándares de calidad y alineación con políticas internas y regulaciones del sector.
Team Leader (Brasil – Portugués) - Majorel - Perú
(2024-01)
- Gestión de desempeño y KPIs: Supervisión de métricas clave (CSAT, AHT, FCR, SLA, QA) y optimización del rendimiento del equipo.
- Liderazgo y desarrollo: Coaching, feedback y capacitación para mejorar habilidades y engagement del equipo.
- Coordinación con el cliente: Presentación de reportes y alineación estratégica con los objetivos de negocio de TikTok.
- Optimización de procesos: Identificación de oportunidades de mejora en flujos de atención y experiencia del usuario.
Team Leader & Tournament Operator - Liga ACE del Grupo Vivaro (DMA) - México
(2022-01 - 2023-12)
- Implementación de metodologías ágiles para garantizar la eficiencia y calidad en la ejecución de proyectos y eventos internacionales.
- Supervisión de la experiencia del cliente, asegurando altos estándares de calidad en la comunicación y entrega de servicios en cuentas asignadas.
- Asistencia en reuniones clave con clientes, recopilando insights para optimizar procesos y garantizar estándares de calidad en cada interacción.
- Gestión de equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y normativas establecidas.
Coordinador de Operaciones - Esports Industry S.A.S - Colombia (DMA) - Colombia
(2021-01 - 2021-12)
- Organización de reuniones internas y externas para garantizar alineación entre clientes y equipo operativo.
- Elaboración de órdenes de trabajo y documentación de necesidades específicas para garantizar una respuesta eficiente y personalizada.
- Recopilación de información detallada de los clientes para desarrollar reportes estratégicos que permitan la toma de decisiones basadas en datos.
- Agrupar y actualizar la totalidad de la base de datos de Excel.
- Identificar oportunidades de ventas y retención de clientes.
- Recibir y coordinar llamadas con la dirección para diversas gestiones.
- Generación de informes y gestión de inventarios.
Asistente de Gestión de la Calidad y Apoyo en RRHH - Consorcio Distribuidor de Bienes y Servicios S.R.L (BSP) - Perú
(2018-01 - 2020-12)
- Agrupar y actualizar la totalidad de la base de datos de Excel.
- Identificar oportunidades de ventas y retención de clientes.
- Recibir y coordinar llamadas con la dirección para diversas gestiones.
- Generación de informes y gestión de inventarios.
Coordinador de Operaciones - Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) - Perú
(2017-01 - 2017-12)
- Gestión de equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y normativas establecidas.
- Monitoreo y control de calidad en la ejecución de procesos operativos, garantizando la eficiencia y transparencia en la gestión electoral.
- Análisis de datos operativos para la optimización de recursos y mejora continua en la planificación estratégica.
