Derwin Canales

Licenciado en Administración y Negocios Internacionales, con experiencia en análisis de calidad, supervisión de operaciones y liderazgo de equipos. Enfocado en la mejora continua, optimización de procesos y auditoría de calidad, con habilidades analíticas, atención al detalle y comunicación efectiva para garantizar altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Analista de Aseguramiento de Calidad (Brasil - Portugués) - Eclerx Perú - Perú

(2025-01)

Reconocido como Top Performer durante 2 semestres consecutivos (1 año), destacando entre un equipo de +20 auditores por obtener 0 errores en auditorías y máxima precisión en evaluaciones con 100% en KPIs evaluados por el cliente.

Analista de Calidad (Brasil - Portugués) - Chronos Strive - Perú

(2024-01 - 2024-12)

• Monitoreo y evaluación de calidad: Auditoría de interacciones (llamadas, chats, correos) para garantizar el cumplimiento de estándares.
• Análisis de datos y reportes: Generación de informes de desempeño y detección de oportunidades de mejora basadas en métricas clave (CSAT, NPS, AHT).
• Optimización de procesos: Implementación de planes de acción para mejorar la calidad del servicio y eficiencia operativa.
• Capacitación y coaching: Retroalimentación efectiva y formación de agentes para elevar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de normativas: Aseguramiento de estándares de calidad y alineación con políticas internas y regulaciones del sector.

Team Leader (Brasil – Portugués) - Majorel - Perú

(2024-01)

• Gestión de desempeño y KPIs: Supervisión de métricas clave (CSAT, AHT, FCR, SLA, QA) y optimización del rendimiento del equipo.
• Liderazgo y desarrollo: Coaching, feedback y capacitación para mejorar habilidades y engagement del equipo.
• Coordinación con el cliente: Presentación de reportes y alineación estratégica con los objetivos de negocio de TikTok.
• Optimización de procesos: Identificación de oportunidades de mejora en flujos de atención y experiencia del usuario.

Team Leader & Tournament Operator - Liga ACE del Grupo Vivaro (DMA) - México

(2022-01 - 2023-12)

• Implementación de metodologías ágiles para garantizar la eficiencia y calidad en la ejecución de proyectos y eventos internacionales.
• Supervisión de la experiencia del cliente, asegurando altos estándares de calidad en la comunicación y entrega de servicios en cuentas asignadas.
• Asistencia en reuniones clave con clientes, recopilando insights para optimizar procesos y garantizar estándares de calidad en cada interacción.
• Gestión de equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y normativas establecidas.

Coordinador de Operaciones - Esports Industry S.A.S - Colombia (DMA) - Colombia

(2021-01 - 2021-12)

• Organización de reuniones internas y externas para garantizar alineación entre clientes y equipo operativo.
• Elaboración de órdenes de trabajo y documentación de necesidades específicas para garantizar una respuesta eficiente y personalizada.
• Recopilación de información detallada de los clientes para desarrollar reportes estratégicos que permitan la toma de decisiones basadas en datos.
• Agrupar y actualizar la totalidad de la base de datos de Excel.
• Identificar oportunidades de ventas y retención de clientes.
• Recibir y coordinar llamadas con la dirección para diversas gestiones.
• Generación de informes y gestión de inventarios.

Asistente de Gestión de la Calidad y Apoyo en RRHH - Consorcio Distribuidor de Bienes y Servicios S.R.L (BSP) - Perú

(2018-01 - 2020-12)

• Agrupar y actualizar la totalidad de la base de datos de Excel.
• Identificar oportunidades de ventas y retención de clientes.
• Recibir y coordinar llamadas con la dirección para diversas gestiones.
• Generación de informes y gestión de inventarios.

Coordinador de Operaciones - Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) - Perú

(2017-01 - 2017-12)

• Gestión de equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y normativas establecidas.
• Monitoreo y control de calidad en la ejecución de procesos operativos, garantizando la eficiencia y transparencia en la gestión electoral.
• Análisis de datos operativos para la optimización de recursos y mejora continua en la planificación estratégica.

Licenciado - Administración y Negocios Internacionales - UAP - Universidad Alas Peruanas (2021-09 - 2022-10)

Diplomado Profesional Avanzado - Excel - IPAE (2022-02 - 2022-02)

Curso - Fundamentos del mercadeo digital - Activar Google (2022-02 - 2022-02)

Curso - Productividad individual - Activar Google (2022-02 - 2022-02)

Curso - Fundamentos de la administración de proyectos - Cursora (2022-02 - 2022-02)

Diplomado - Marketing Digital y Neuromarketing - MOTT (2020-10 - 2021-02)