Administración y atención comercial at Gráfica Artística & Publicitaria E.I.R.L. (2023-01 – 2026 - 02)
Profesional encargada de la gestión administrativa, atención comercial, coordinación de pedidos, manejo de redes sociales y web, así como organización logística.
- Gestión administrativa y atención a clientes presenciales y online: creación, manejo y prospección de clientes. Contribuí con el packaging de los productos para mejorar la experiencia del usuario, mejoré la administración de la data, así como implementé mejoras en los controles de compras y créditos por cliente al por mayor, y seguimiento de los clientes al por menor.
- Coordinación de pedidos y seguimiento comercial: manejo e interacción con empresas nacionales e internacionales. Elaboración de boletas, facturas, guías y recibos. Desarrollé un sistema en línea para controlar las cotizaciones junto con las facturaciones de los últimos 3 años, creé plantillas de cotizaciones, recibos y facturas y ordenes con membrete empresarial.
- Manejo de redes y página web del negocio. Participé de la creación hasta el mantenimiento básico de las webs de la empresa, mejorando su presencia en línea de forma orgánica, e hice seguimiento en el manejo de las redes.
- Organización logística: manejo del stock en tienda virtual y almacén presencial. Mejoré el proceso de control de stock mediante el manejo de Excel avanzado, creando trazabilidad de los productos y el control en vivo de los stocks una vez ingresadas las compras, así como el abastecimiento parcial del stock mediante compras nacionales e importaciones.
Atención al Cliente / Soporte Administrativo at Ventura Soluciones S.A.C. (2020-01 – 2022-12)
Encargada de atención al cliente, soporte administrativo, coordinación de webinars y eventos, y coordinación de capacitaciones.
- Atención a clientes y soporte en servicios: atención a cliente externo para requerimientos y control de calidad de los servicios brindados. Incluyendo la elaboración de reportes de satisfacción. Conseguimos implementar nuevas plantillas para medición más efectiva de los servicios post venta, así como agilizar la recolección de encuestas y completar opiniones de más del 80% de clientes corporativos en entrevistas de corta duración.
- Coordinación de webinars y eventos: Elaboración de calendarios con los seminarios en línea programados según el tipo de clientes y sus debidos comunicados a todos los clientes. Logramos mejorar las exposiciones de los seminarios mediante nuevos protocolos de webinar con cámara abierta para expositores y mejor control de preguntas y respuestas en vivo, así como el control de asistencia y posterior seguimiento.
- Coordinación administrativa de programas de capacitación. Mediante el uso de plataformas de e-learning, conseguimos adaptar los programas de capacitación a programas cortos de fácil desarrollo con certificaciones de la empresa. Contribuí a la elección del sistema de aprendizaje, la partición de videos y el desarrollo de cursos disponibles para los colaboradores y plantillas de sus respectivas certificaciones.
- Elaboración de reportes de avance y control de cursos.
- Gestión de base de datos de clientes y alumnos.
- Soporte administrativo a gerencia y coordinación.
Asistente de Gerencia Comercial at La Positiva Seguros (2008-01 – 2013-12)
Asistencia directa a gerencia comercial y general, elaboración de reportes, coordinación de reuniones y apoyo en gestión comercial.
- Soporte directo a gerencia comercial y general en vacaciones de la secretaria de gerencia.
- Elaboración de reportes y control administrativo.
- Coordinación de reuniones y agenda.
- Apoyo en gestión comercial y atención a clientes.
