Diego Baca

Estudiante de sexto ciclo de la carrera de Economía y Finanzas, actualmente me encuentro en el quinto superior de mi carrera. Mi pasión por el análisis de datos, las inversiones y la automatización me han llevado realizar proyectos muy interesantes.

Customer Service Representative

Betsson Group enero 2019 - septiembre 2020

• Gestioné consultas de clientes Betsson y Betsafe por correo, chat y llamadas con un índice de satisfacción superior al 90%.
• Mejoré el tiempo de respuesta de chats y correos en aproximadamente un 90% al automatizar respuestas mediante scripts y menús interactivos usando AHK. Estas herramientas fueron adoptadas por mi equipo, mejorando la eficiencia en general.
• Reduje el tiempo utilizado para la notificación manual de problemas de pago a los clientes de 1 hora a menos de 10 minutos automatizando esta tarea utilizando scripts que interactúen con bases de datos de clientes en Excel.

Estudiante de 6to ciclo de la carrera de Economía y Finanzas, actualmente me encuentro en el quinto superior con un promedio mayor a 17.