Dulce Gonzales

Psicóloga titulada, colegiada y habilitada, orientada a Gestión Humana, Formación y Desarrollo. Cuento con experiencia en capacitación presencial y remota, onboarding, evaluación de competencias mediante role play y seguimiento de colaboradores en procesos de adaptación laboral dentro del rubro de telecomunicaciones. He facilitado procesos de formación para grupos de hasta 20 participantes, fortaleciendo habilidades comerciales, comunicación efectiva y adaptación al puesto.

Destaco por mi capacidad de manejo de grupos, organización, acompañamiento continuo y orientación al desarrollo del talento humano. Actualmente continúo fortaleciendo mis conocimientos en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional mediante especialización en Gestión de RRHH.

Formador – Área de Capacitación y Formación - Empresa del rubro telecomunicaciones

(2025-01 - 2025-09)

• Ejecución de procesos de onboarding e inducción para nuevos colaboradores en campañas comerciales.
• Facilitación de capacitaciones presenciales y remotas para grupos de entre 8 y 20 participantes.
• Desarrollo de procesos formativos de hasta 14 días, incluyendo formación teórica, simulaciones y acompañamiento práctico.
• Evaluación de competencias comerciales mediante role play, dinámicas y ejercicios prácticos.
• Seguimiento continuo a colaboradores durante sus primeras semanas de adaptación laboral.
• Validación de desempeño inicial y potencial comercial para continuidad en el proceso formativo.
• Coordinación de asistencia, seguimiento y comunicación interna mediante herramientas digitales.
• Uso de Excel, Google Drive, plataformas virtuales y Canva para soporte operativo y capacitación.
• Evaluación individual de grupos de hasta 80 participantes mediante role play y validación de competencias.
• Participación activa en procesos de integración y adaptación de nuevos colaboradores.
• Reconocimiento como 'Mejor Formadora del Mes' por desempeño y comunicación efectiva.

Ejecutiva Comercial - Empresa del rubro Telecomunicaciones

(2023-11 - 2024-12)

• Gestión de clientes en campañas de renovación, portabilidad, líneas nuevas y mejora de planes.
• Aplicación de técnicas de comunicación, negociación y resolución de objeciones.
• Identificación de necesidades mediante técnicas de sondeo y asesoría personalizada.
• Cumplimiento de objetivos comerciales y participación activa en metas grupales.
• Desarrollo de habilidades de trabajo bajo presión, orientación a resultados y servicio al cliente.

Psicóloga Educativa - Grupo Corporativo International School S.A.C.

(2022-01 - 2022-12)

• Evaluación psicológica individual a estudiantes de 3 a 19 años.
• Elaboración de informes psicológicos y seguimiento de casos.
• Desarrollo y facilitación de talleres psicoeducativos para estudiantes y padres de familia.
• Aplicación de pruebas psicológicas y acompañamiento socioemocional.
• Asistente en Psicología de Neurodesarrollo

Asistente en Psicología de Neurodesarrollo - Centro Especializado en Neurodesarrollo

(2021-01 - 2022-12)

• Atención y acompañamiento a niños y adolescentes en procesos de intervención.
• Seguimiento y documentación de casos.
• Apoyo en programas interdisciplinarios de acompañamiento y desarrollo.

Licenciada en Psicología - Psicología - Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI (2015-01 - 2021-12)

Diplomado Especializado en Gestión de Recursos Humanos - Gestión de Recursos Humanos - Fundación San Marcos (UNMSM) + ESEP (2025-06 - 2025-12)