Eduardo Calua

Tecnico IT con más de 9 años de experiencia en soporte presencial a usuarios, gestión de incidencias y requerimientos con herramientas de tickets (Zoho Desk, Jira) bajo niveles de prioridad y SLA, y administración de parques informaticos, con especialidad en impresoras (Ricoh, Kyocera).

Experiencia en Windows Server (Active Directory, GPO, Hyper-V, respaldos), redes y análisis de datos con SQL y Power BI. Capacidad para coordinar equipos técnicos, evaluar soluciones tecnológicas y documentar procesos.

Servicio de Asistencia II – Análisis de datos y soporte AppSheet at Superintendencia Nacional de Migraciones (2026-05 – 2026-09)

• Realicé análisis de datos con Power BI, consolidando información de distintas fuentes para su análisis y visualización.
• Brindé soporte a aplicaciones en AppSheet: creación de módulos y corrección de la programación base.

Asistente de Soporte TI – Gerencia de TI at Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) (2024-07 – 2026-05)

• Brindé soporte presencial a usuarios de todo el campus (más de 1000 equipos), resolviendo incidencias de equipos, software, conectividad e impresión.
• Principal responsable del soporte del parque de impresoras Ricoh: configuración, clonado, mantenimiento y seguimiento; inventario de activos con InvGate.
• Gestioné tickets en Zoho Desk aplicando niveles de prioridad y seguimiento de SLA.
• Administré usuarios, grupos y despliegue de software mediante Active Directory y GPO; coordiné con proveedores la implementación de equipos tecnológicos.
• Analicé la viabilidad de proyectos tecnológicos para la toma de decisiones, entre ellos la comparación de 5 soluciones antivirus para evaluar un posible cambio.
• Colaboré en la automatización de un sistema de control de papel e impresoras con monitoreo.

Técnico de Soporte at Visiva (Desarrollo Educativo S.A.) – Sede IFB Certus (2022-11 – 2024-05)

• Brindé soporte a usuarios y administré cerca de 300 equipos informáticos de toda la sede Callao.
• Administré usuarios y red mediante Active Directory; gestioné almacén y tickets de soporte con Zoho Desk.

Asistente de Informática / Soporte TIC at Force Seals Security (2020-01 – 2021-03)

• Brindé soporte a distintas oficinas y gestioné la red, la mesa de ayuda y el parque informático.
• Comparé soluciones de software contable, recomendé la más viable y participé en su implementación; documenté procesos y coordiné con clientes.

Representante Técnico Macro Regional – Soporte TIC at Fixar S.A.C. (2016-09 – 2018-01)

• Brindé soporte técnico especializado en equipos Ricoh, Kyocera y HP, y coordiné la atención de incidencias y garantías.
• Coordiné a tres técnicos adicionales para dar seguimiento al alcance del servicio y las garantías.

Asistente de Soporte Informático at Dirección Regional de Salud – Amazonas (2022-04 – 2022-06)

• Soporte a oficinas y tareas programadas de equipos, red y usuarios.

Asistente de Soporte Técnico at Laborum Jaén Perú S.A.C. (destacado en Electro Oriente S.A.) (2021-07 – 2021-12)

• Soporte a oficinas, administración básica de red y documentación de actividades de TI.

Soporte TIC at Nexus Digital S.R.L. (2018-03 – 2019-12)

• Seguimiento de garantías, servicios técnicos, incidencias y atención postventa.

Técnico at Servicios Informáticos Redes Hard (2014-12 – 2015-10)

• Soporte general: reparación de laptops, desktops, impresoras y switches, cableado y ponchado, y configuración de sistemas operativos desde Windows XP.

Ingeniería de Sistemas e Informática (en curso) – Universidad Tecnológica del Perú (UTP) (2027)

Título profesional técnico in Computación e Informática – IESTP Perú-Japón (2018)