Elsa Lazo
Operations Analyst
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Sobre mí
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, operaciones, conciliaciones y gestión de reembolsos en empresas del sector financiero y servicios. Destacada por la orientación a resultados, capacidad analítica, resolución de incidencias y manejo eficiente de procesos operativos.
Experiencia en trabajo colaborativo, seguimiento de casos y mejora continua de procesos.
Experiencia
Operations Analyst - Paysafe
(2026-04)
- Supervisión y validación de archivos de conciliación asegurando integridad y trazabilidad.
- Análisis y resolución de incidencias operativas en plataforma BackOffice.
- Gestión y seguimiento de reembolsos coordinando con equipos internos.
- Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Shared Services Agent - Paysafe
(2026-01 - 2026-04)
- Gestión integral de casos de reembolso hasta su resolución.
- Elaboración de reportes y comunicación continua con comercios y clientes.
- Escalamiento oportuno de incidencias e inconsistencias operativas.
Customer Experience Agent - Paysafe
(2024-10 - 2026-01)
- Atención de reclamos, consultas e incidencias de clientes.
- Monitoreo de herramientas de control de pagos y seguimiento de casos.
- Propuesta de mejoras para optimizar la experiencia del usuario.
Asesor Contact Center - Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
(2024-07 - 2024-08)
- Orientación y soporte a estudiantes durante el proceso de matrícula.
- Validación de información y cumplimiento de SLA establecidos.
Asistente de Oficina de Recaudación - Fundación Don Bosco Perú
(2011-07 - 2023-12)
- Captación y fidelización de donantes y alianzas corporativas.
- Administración de base de datos y seguimiento de aportes.
- Apoyo en comunicaciones, redes sociales y asistencia comercial.
Promotor de Servicios - Scotiabank
(2007-10 - 2010-05)
- Atención al cliente y procesamiento de operaciones financieras.
- Administración de bóveda y cuadre diario de agencia.
Asesor de Servicios - BBVA
(2003-12 - 2007-07)
- Atención comercial y evaluación de solicitudes financieras.
- Gestión de consultas, reclamos y productos bancarios.
Educación
Excel Básico, Intermedio y Avanzado - CIBERTEC (2019 - 2019)
